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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)新媒體平臺(抖音、小紅書、有贊等平臺）客服工作，解答客戶相關(guān)問題； 2.處理售前、售中及售后問題，包括訂單查詢、發(fā)貨、物流跟蹤、退換貨等； 3.收集客戶反饋，整理常見問題并優(yōu)化客服話術(shù)，提升客戶滿意度。 4.協(xié)助運(yùn)營微信公眾號、小紅書、抖音等新媒體平臺，內(nèi)容與直播運(yùn)營工作； 5.回復(fù)粉絲留言，維護(hù)社群互動，增加用戶粘性； 6.配合制作簡單的圖文、短視頻素材（如產(chǎn)品科普、養(yǎng)寵知識等）。 崗位要求 1.熱愛寵物行業(yè)，了解寵物保健品或相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)先； 2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，耐心細(xì)致，能妥善處理客戶問題； 3.有客服或新媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)但學(xué)習(xí)能力強(qiáng)也可培養(yǎng)； 4.熟練使用辦公軟件（Excel、Word），會基礎(chǔ)圖片編輯（美圖秀秀、Canva）或視頻剪輯更佳； 5.對社交媒體（如小紅書、抖音）有一定了解，網(wǎng)感好，能捕捉熱點(diǎn)話題。