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客戶對(duì)接與維護(hù)： 1）負(fù)責(zé)通過線上社群（企微群、企業(yè)Q群等）對(duì)接客戶，及時(shí)響應(yīng)國際快遞業(yè)務(wù)咨詢，解答客戶疑問。 2）維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，挖掘潛在客戶需求，推動(dòng)業(yè)務(wù)合作。 3）回訪流失客戶，解決客戶顧慮，促成再次合作。 工作內(nèi)容： 一、詢價(jià)與報(bào)價(jià)處理： 1）根據(jù)客戶需求（重量、體積、目的地等）快速核算國際快遞費(fèi)用，提供精準(zhǔn)報(bào)價(jià)。 2）協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如代理、渠道）優(yōu)化運(yùn)輸方案，確保報(bào)價(jià)的競爭力。 二、單證制作與物流跟蹤： 1）制作并審核國際物流單據(jù)（如運(yùn)單、發(fā)票、裝箱單、報(bào)關(guān)文件等），確保符合海關(guān)及承運(yùn)商要求。 2）實(shí)時(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，主動(dòng)向客戶反饋物流進(jìn)度，處理異常情況（如延誤、清關(guān)問題）。 三、售后問題處理： 1）跟進(jìn)問題件（如貨物破損、丟失、扣關(guān)等），協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)及承運(yùn)商快速解決，把損失降到最低。 2）處理客戶投訴，制定改進(jìn)方案，提升客戶滿意度。 四、數(shù)據(jù)記錄與分析： 定期整理客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如發(fā)貨量、渠道偏好、問題件頻率），形成客戶服務(wù)分析報(bào)告并提出服務(wù)優(yōu)化建議。 五、客戶回訪與關(guān)系維護(hù)： 定期回訪客戶，收集反饋意見，推廣公司新增服務(wù)或優(yōu)惠政策。 六、市場動(dòng)態(tài)關(guān)注： 掌握國際物流行業(yè)政策、運(yùn)費(fèi)波動(dòng)及渠道變化，及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人調(diào)整策略以應(yīng)對(duì)市場變化。