職位描述
打字客服無銷售性質(zhì)電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、通過旺旺聊天軟件，處理日?？蛻舴答伒氖酆髥栴}；
2、對(duì)相關(guān)問題，及時(shí)與各部門進(jìn)行溝通處理，包括：快遞問題跟進(jìn)，產(chǎn)品退換貨、投訴處理及破損補(bǔ)發(fā)等；
3、妥善處理客戶反饋的問題，了解客戶需求，確?？蛻魸M意，避免投訴升級(jí)；
4、熟悉了解店鋪產(chǎn)品知識(shí)與活動(dòng)內(nèi)容，做好客戶解釋工作；
5、對(duì)于客戶提出的特殊問題，能夠及時(shí)洞察反饋，并第一時(shí)間協(xié)助客戶解決問題。
任職要求：
1、對(duì)電商平臺(tái)規(guī)則有一定了解；
2、電腦操作熟練，打字速度快；
3、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)；
4、工作積極主動(dòng)，責(zé)任感強(qiáng)，具備高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，服從上級(jí)工作安排，抗壓能力強(qiáng)。
工作內(nèi)容：
1、售后在線接待，幫助客戶處理各類售后問題；
2、處理平臺(tái)退款操作；
3、售后登記表記錄并以周為單位匯總上報(bào)；
4、售后日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)與上報(bào)；
5、跟進(jìn)各微信群售后消息，及時(shí)與客戶溝通；
6、接聽座機(jī)電話，協(xié)助處理相關(guān)問題；
7、與倉儲(chǔ)部、系統(tǒng)部做好日常工作對(duì)接。
工作地點(diǎn)
渾南區(qū)沈陽國際軟件園E區(qū)
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職位發(fā)布者
佟女士/招聘專家
昨日活躍立即溝通
沈陽潮辰匯商貿(mào)有限公司潮辰匯——食品電商行業(yè)領(lǐng)先生鮮品牌，以做全國大眾家庭的廚房為核心定位，專注于食品消費(fèi)。潮辰匯始終如一的把產(chǎn)品安全和品質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展的生命線，從產(chǎn)品原料抓起，依托其強(qiáng)大的研發(fā)力、產(chǎn)品力、創(chuàng)新力、品牌力，把每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到了嚴(yán)苛的品質(zhì)把關(guān)。潮辰匯始終懷揣一顆做好食品的心，堅(jiān)持為顧客提供真正優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的理念。目前，在電商各個(gè)平臺(tái)，潮辰匯同品類多款商品銷量均為第一，全國布局13個(gè)倉儲(chǔ)，同時(shí)擁有超百萬的會(huì)員基礎(chǔ)。潮辰匯是抖音平臺(tái)“dou2000計(jì)劃”重點(diǎn)品牌，淘寶電商“年度優(yōu)秀品牌”，抖音生鮮行業(yè)唯一一個(gè)擁有“年度質(zhì)造工廠”榮譽(yù)稱號(hào)的品牌，并在2023年榮獲快手電商618活動(dòng)“優(yōu)秀直播品牌”獎(jiǎng)，抖音電商“年度貨架經(jīng)營獎(jiǎng)”等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，品牌建立至今，潮辰匯合作的明星、網(wǎng)紅、達(dá)人已達(dá)到10萬+人。漫漫食品之路，潮辰匯始終在開拓、在成長、在超越。未來，潮辰匯將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品贏得更多消費(fèi)者的信賴和尊重，全力向著成為國內(nèi)知名食品品牌的最終目標(biāo)不斷邁進(jìn)！如果你積極、勤奮、有追求，愿意為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)克服萬難；如果你有想法、有創(chuàng)意、喜歡和大家碰撞出更多的思維火花；如果你熱愛生活、熱愛美食、想要將美食與工作結(jié)合；如果你期待一個(gè)專業(yè)地、完善地、公平公正的薪酬職級(jí)體系和正能量的團(tuán)隊(duì)；潮辰匯在這里等待每一位敢于挑戰(zhàn)和突破自己的有志伙伴攜手同行！
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