職位描述
4S店售后廠家售后客訴處理咨詢接待汽車?yán)碣r汽車維修汽車保養(yǎng)
崗位職責(zé)：
1、執(zhí)行并完成公司年度售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，分析服務(wù)市場潛力并確保潛力的挖掘；
2、按照廠家要求制定并嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)部各項(xiàng)管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務(wù)流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；
3、根據(jù)廠家指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶定位實(shí)際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽(yù)保修處理情況；
4、監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、理賠顧問的具體工作，定期對人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
5、處理客戶投訴和突發(fā)事件；
6、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)服務(wù)部門人員的培訓(xùn)和管理，完成廠家培訓(xùn)認(rèn)證指標(biāo)，幫助員工對工作進(jìn)行不斷改進(jìn)，取得更好的績效成績；
5、協(xié)同上級領(lǐng)導(dǎo)完成其他工作；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、熟悉汽車售后市場；3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3、可以熟練使用各種辦公軟件；
4、做事積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受一定工作壓力、有團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)；
5、敏捷的應(yīng)變能力、較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力；
6、有較高的工作熱情和挑戰(zhàn)自我的精神。
職位福利：提供住宿，免費(fèi)午餐、晚餐、帶薪年假、免費(fèi)停車、績效獎(jiǎng)金等
工作地點(diǎn)
朝陽區(qū)北京瑞豪成商貿(mào)有限公司
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職位發(fā)布者
涂女士/人事主管
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北京瑞豪成商貿(mào)有限公司北京瑞豪汽車總部位于北京市朝陽區(qū)王四營鄉(xiāng)觀音堂88號，占地面積16650平方米。公司專注于經(jīng)營汽車品牌4S店、綜合汽車修理，旗下包括馬自達(dá)4S店、奇瑞新能源4S店、大型綜合汽車修理廠。是上汽大通、廈門金龍，宇通客車授權(quán)客特約維修服務(wù)站。瑞豪汽車子公司“北京瑞豪成商貿(mào)有限公司”，是馬自達(dá)授權(quán)經(jīng)銷商、北京市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位。店面裝修風(fēng)格高雅時(shí)尚、環(huán)境舒適，設(shè)有銷售展廳、售后服務(wù)車間、配件倉庫、VIP客戶專區(qū)、精品展示區(qū)等。公司成立以來多次獲得馬自達(dá)全國銷售冠軍，客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)單位稱號。瑞豪汽車子公司“北京瑞豪匯鑫商貿(mào)有限公司”，是奇瑞新能源汽車授權(quán)的經(jīng)銷商，店內(nèi)設(shè)有銷售展廳、售后服務(wù)車間、配件倉庫、VIP客戶專區(qū)、精品展示區(qū)等，屬北京地區(qū)規(guī)模最大的奇瑞新能源品牌4S店。瑞豪汽車子公司“北京天木汽車修理有限公司”，汽車維修行業(yè)一類企業(yè)，是中央國家機(jī)關(guān)、中央直屬機(jī)關(guān)、全國人大機(jī)關(guān)、中國人民解放軍部隊(duì)、北京市市級行政事業(yè)單位公務(wù)車定點(diǎn)維修單位。公司通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。是中國企業(yè)維修行業(yè)“誠信企業(yè)”北京市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位。誠摯的歡迎您成為瑞豪汽車大家庭中的一員！
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