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一、工作內(nèi)容： 1. 詢價(jià)處理：高效識(shí)別客戶所需報(bào)價(jià)及交期確認(rèn)信息，把控確認(rèn)時(shí)效性，確保報(bào)價(jià)信息建立的準(zhǔn)確性，針對(duì)長(zhǎng)周期物料及大訂單詢價(jià)及時(shí)與業(yè)務(wù)共通，跟進(jìn)詢價(jià)結(jié)果，提升報(bào)價(jià)及時(shí)性和詢價(jià)轉(zhuǎn)換率。 2. 訂單下達(dá)：及時(shí)接收客戶訂單，確認(rèn)訂單所有明細(xì)和有效信息準(zhǔn)確無(wú)誤下達(dá)到公司系統(tǒng)，針對(duì)客戶提出的訂單交付、品質(zhì)及特殊要求進(jìn)行內(nèi)部推動(dòng)，盡可能滿足客戶需求。 3. 交付跟進(jìn)：實(shí)時(shí)監(jiān)管后臺(tái)訂單物料詳情，針對(duì)物料狀態(tài)進(jìn)行全節(jié)點(diǎn)追蹤，確保訂單能嚴(yán)格按照客戶的交付時(shí)間、指定地點(diǎn)及精確數(shù)量要求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)交付。針對(duì)異常問(wèn)題，迅速與業(yè)務(wù)及相關(guān)部門人員溝通，商討解決方案，向客戶及時(shí)匯報(bào)進(jìn)度和方案內(nèi)容，直到異常關(guān)閉為止。 4. 售后服務(wù)：針對(duì)客戶的售后需求，快速識(shí)別產(chǎn)品狀況，發(fā)起系統(tǒng)售后流程，并積極推動(dòng)相關(guān)部門快速完成責(zé)任界定，以確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)有效的解決。 5. 對(duì)賬開(kāi)票：根據(jù)客戶對(duì)賬要求，精準(zhǔn)完成對(duì)賬，推動(dòng)客戶及時(shí)確認(rèn)，異常情況需盡快處理，準(zhǔn)確反饋開(kāi)票信息至財(cái)務(wù)，確保能在協(xié)定時(shí)間內(nèi)完成開(kāi)票并準(zhǔn)確無(wú)誤的發(fā)至客戶 6. 貨款回收了解跟進(jìn)的客戶應(yīng)收賬款情況，逾期超60天未回款的重點(diǎn)客戶（特殊情況除外）應(yīng)及時(shí)提醒業(yè)務(wù)/客戶回款，避免因貨款問(wèn)題造成關(guān)賬而影響訂單生產(chǎn)交付 二、崗位特性： 1.該崗位需熟悉跟單流程，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.該崗位涉及系統(tǒng)操作比較多，熟悉SAP、OA、CRM、ERP等系統(tǒng)者優(yōu)先，具備物料全節(jié)點(diǎn)追蹤、熟悉售后服務(wù)流程、精準(zhǔn)對(duì)賬并處理異常能力者優(yōu)先 3、該崗位為服務(wù)型崗位，需要具備：