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一、薪酬福利： 1、底薪+績(jī)效提成； 2、上班時(shí)間：早08：30-17：30； 3、公司提供工作餐； 4、入職即繳納五險(xiǎn)一金+意外傷害險(xiǎn)； 5、休假計(jì)劃：工作滿一年后可享受帶薪年假； 6、員工活動(dòng)：工作之余組織開(kāi)展多樣的員工業(yè)余活動(dòng)，不定期開(kāi)展員工戶外拓展活動(dòng)、員工聚會(huì)等； 7、晉升空間：公司提供公平公正的發(fā)展平臺(tái)，寬廣的晉升空間； 8、專(zhuān)業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)及豐富的在崗培訓(xùn)，為員工晉升和發(fā)展提供充分保障。 二、崗位職責(zé)： 1、全天接聽(tīng)保險(xiǎn)事故電話，處理客戶來(lái)電咨詢及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助，負(fù)責(zé)保險(xiǎn)事故車(chē)進(jìn)廠跟進(jìn)工作。協(xié)助保險(xiǎn)SC上門(mén)定損及遞交理賠資料； 2、負(fù)責(zé)幫客戶代辦違章、年審工作，協(xié)助保險(xiǎn)SC接車(chē)、定損工作，確保前臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。為保險(xiǎn)前臺(tái)拓展業(yè)務(wù)提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持，完成公司交辦的其它事項(xiàng)； 3、負(fù)責(zé)登記及各保險(xiǎn)公司信息的監(jiān)督、協(xié)調(diào)，維系外拓業(yè)務(wù)員關(guān)系及交警洽談事故車(chē)業(yè)務(wù)； 4、接到保險(xiǎn)出險(xiǎn)信息的第一時(shí)間回電給客戶，如客戶要求現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助的，應(yīng)快速趕往現(xiàn)場(chǎng)，專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)便的處理來(lái)店咨詢，遇到解答不了的問(wèn)題，及時(shí)尋求服務(wù)經(jīng)理的幫助； 5、遇到前臺(tái)事故車(chē)進(jìn)廠高峰期時(shí)，主動(dòng)協(xié)助接車(chē)及定損工作，接車(chē)時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)流程接待，不可讓客戶感覺(jué)服務(wù)有落差，負(fù)責(zé)日常接送客戶工作，以及售后救援工作； 6、確保在“保險(xiǎn)事故出險(xiǎn)信息登記表”上登記每一個(gè)信息，監(jiān)督保險(xiǎn)公司所給信息的及時(shí)性、漏給出險(xiǎn)信息現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向保險(xiǎn)公司反饋，如保險(xiǎn)公司不處理或消極處理，第一時(shí)間反饋給服務(wù)經(jīng)理； 7、按標(biāo)準(zhǔn)流程跟進(jìn)保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)信息，收到信息立即去電→三天后二次跟進(jìn)→七天外勤再次跟進(jìn)（按客戶反饋的意向持續(xù)跟進(jìn)，直到清楚結(jié)果）→服務(wù)經(jīng)理不定時(shí)抽查； 8、協(xié)助保險(xiǎn)SC遞交理賠資料時(shí)，每周應(yīng)制定遞交時(shí)間（如：平安周三、太保周五），要求所有SC遞交理賠資料統(tǒng)一時(shí)間匯總，不可各自為政，定損完以后，定損項(xiàng)目要與SC交接清楚，避免漏做或多做項(xiàng)目； 9、主要負(fù)責(zé)幫客戶代理外地違章，本地違章則建議客戶自己辦理。車(chē)輛年審之前需查清楚車(chē)輛是否有違章，確認(rèn)交強(qiáng)險(xiǎn)保單的可用性； 10、結(jié)識(shí)合肥各區(qū)域拉車(chē)業(yè)務(wù)員、交警，并長(zhǎng)期維系其關(guān)系，維系關(guān)系所需費(fèi)用應(yīng)向理賠主管提前報(bào)備。 11、客戶出險(xiǎn)未報(bào)案現(xiàn)象頗多，應(yīng)合理、恰當(dāng)處理此類(lèi)情況，遇到不依不饒的客戶及時(shí)通知理賠主管應(yīng)對(duì)，宗旨：專(zhuān)業(yè)解答、委婉拒絕，處理結(jié)果確保不影響客戶第二年在我司的續(xù)保意向。 三、任職資格： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，有C1以上等級(jí)駕駛證； 2、具有3年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)； 3、熟悉汽車(chē)4S店售后服務(wù)模式，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力，思維敏捷，靈活應(yīng)變； 4、具有保險(xiǎn)行業(yè)資源者，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、形象好氣質(zhì)佳，身體健康，積極向上，有良好的溝通能力； 6、有良好的服務(wù)意識(shí)，高度的工作責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神 ，具備良好的職業(yè)道德。