職位描述
通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司全流程運營管理；
2、統(tǒng)籌區(qū)域服務(wù)網(wǎng)點管理，制定標(biāo)準(zhǔn)化運營流程并推動落地執(zhí)行；
3、分析售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如工單響應(yīng)時效、故障解決率、客戶投訴等），輸出優(yōu)化方案并推進(jìn)改進(jìn)；
4、對接華為技術(shù)團(tuán)隊，協(xié)調(diào)資源解決重大客戶問題，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)；
5、管理運營團(tuán)隊，制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)并推動團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成；
6、參與售后服務(wù)體系優(yōu)化項目，推動數(shù)字化工具（如工單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)）的應(yīng)用與升級。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3-5年以上售后/客服/供應(yīng)鏈運營管理經(jīng)驗，有IT/通信行業(yè)背景優(yōu)先；
2、熟悉華為服務(wù)體系或同類通訊售后業(yè)務(wù)流程者優(yōu)先；
3、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel等辦公工具；
4、優(yōu)秀的跨部門溝通能力及抗壓能力，能適應(yīng)多任務(wù)并行處理；
具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗，擅長目標(biāo)拆解與執(zhí)行推動。
工作地點
昆明盤龍區(qū)華為授權(quán)服務(wù)中心(環(huán)城東路)
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職位發(fā)布者
范吉/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
四川鑫華晨通訊有限公司四川鑫華晨通訊有限公司成立于2001年10月，運營至今已有二十三年。公司是華為技術(shù)有限公司授予的華為大中華區(qū)終端服務(wù)核心合作伙伴區(qū)域TOP供應(yīng)商、華為四川（云南）FDKA-TOP368核心商、中興品牌四川省級服務(wù)商、海信品牌四川省級服務(wù)商，瀘州電信市級售后服務(wù)商。集手機、PC、平板、音頻穿戴、智慧屏、融合等產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)為一體，為消費者打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。公司現(xiàn)有員工300余人，設(shè)有財務(wù)部、行政人事部、市場部、渠道部、服務(wù)部及運營商業(yè)務(wù)部。部門之間分工明確，各司其職，工作開展井然有序?，F(xiàn)有華為授權(quán)服務(wù)中心58家，四川主要分布在成都、瀘州、自貢、內(nèi)江、資陽、遂寧、廣安、巴中、達(dá)州等地；云南主要分布在昆明、大理、楚雄、臨滄等地；華為授權(quán)體驗店2家，專注于華為全場景產(chǎn)品銷售及服務(wù)；瀘州10家電信售后服務(wù)門店（主要從事移動通訊產(chǎn)品和寬帶終端售后服務(wù)，主要承接華為、中興等十余手機品牌售后服務(wù)以及華為、烽火、海信等品牌寬帶終端售后服務(wù)。對縣級網(wǎng)點提供技術(shù)支持、培訓(xùn)、備件指導(dǎo)支撐工作。）。公司引進(jìn)最先進(jìn)的手機故障檢測設(shè)備和自動化拆機平臺、有完善的技術(shù)服務(wù)體系、客戶接待管理體系、庫房賬務(wù)管理系統(tǒng)，在四川、云南已經(jīng)成為服務(wù)行業(yè)中具實力、競爭力較強的服銷一體化公司。
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