職位描述
數(shù)據(jù)運(yùn)營內(nèi)容運(yùn)營門店運(yùn)營通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)門店華為售后工單的跟蹤及閉環(huán)，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)看護(hù)、確保服務(wù)時(shí)效與質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)；
2、協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)、配件倉庫及第三方服務(wù)商，保障售后問題高效解決；
3、定期收集并整理客戶反饋，輸出服務(wù)改進(jìn)建議；
4、維護(hù)售后數(shù)據(jù)庫，完成服務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)與分析（如工單完成率、客戶滿意度等）；
5、協(xié)助處理客戶投訴，推動(dòng)問題升級與解決；
6、配合運(yùn)營經(jīng)理完成流程優(yōu)化、培訓(xùn)支持等專項(xiàng)工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1-3年以上客服/售后/運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉辦公軟件（Excel/PPT），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力；
3、溝通表達(dá)清晰，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作；
4、有華為認(rèn)證或同類技術(shù)背景者優(yōu)先。
優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬經(jīng)驗(yàn)要求。
職位福利：社保五險(xiǎn)、帶薪年假、生日假、月休4天
工作地點(diǎn)
昆明盤龍區(qū)華為授權(quán)服務(wù)中心(環(huán)城東路)
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職位發(fā)布者
范吉/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
四川鑫華晨通訊有限公司四川鑫華晨通訊有限公司成立于2001年10月，運(yùn)營至今已有二十三年。公司是華為技術(shù)有限公司授予的華為大中華區(qū)終端服務(wù)核心合作伙伴區(qū)域TOP供應(yīng)商、華為四川（云南）FDKA-TOP368核心商、中興品牌四川省級服務(wù)商、海信品牌四川省級服務(wù)商，瀘州電信市級售后服務(wù)商。集手機(jī)、PC、平板、音頻穿戴、智慧屏、融合等產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)為一體，為消費(fèi)者打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。公司現(xiàn)有員工300余人，設(shè)有財(cái)務(wù)部、行政人事部、市場部、渠道部、服務(wù)部及運(yùn)營商業(yè)務(wù)部。部門之間分工明確，各司其職，工作開展井然有序。現(xiàn)有華為授權(quán)服務(wù)中心58家，四川主要分布在成都、瀘州、自貢、內(nèi)江、資陽、遂寧、廣安、巴中、達(dá)州等地；云南主要分布在昆明、大理、楚雄、臨滄等地；華為授權(quán)體驗(yàn)店2家，專注于華為全場景產(chǎn)品銷售及服務(wù)；瀘州10家電信售后服務(wù)門店（主要從事移動(dòng)通訊產(chǎn)品和寬帶終端售后服務(wù)，主要承接華為、中興等十余手機(jī)品牌售后服務(wù)以及華為、烽火、海信等品牌寬帶終端售后服務(wù)。對縣級網(wǎng)點(diǎn)提供技術(shù)支持、培訓(xùn)、備件指導(dǎo)支撐工作。）。公司引進(jìn)最先進(jìn)的手機(jī)故障檢測設(shè)備和自動(dòng)化拆機(jī)平臺(tái)、有完善的技術(shù)服務(wù)體系、客戶接待管理體系、庫房賬務(wù)管理系統(tǒng)，在四川、云南已經(jīng)成為服務(wù)行業(yè)中具實(shí)力、競爭力較強(qiáng)的服銷一體化公司。
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