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崗位職責(zé)： 1.運營管理：制定并執(zhí)行酒店年度/季度運營策略和計劃，確保酒店的各項業(yè)務(wù)高效運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)營收和利潤目標(biāo)。 2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：建立和完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程，定期檢查和評估各部門的服務(wù)質(zhì)量，及時分析客戶反饋、處理客人投訴，提升客人滿意度。 3.團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)酒店各部門的人員管理，包括招聘、培訓(xùn)、績效考核等，打造高效、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊。 4.市場營銷：與相關(guān)部門合作，制定市場推廣計劃，提高酒店的知名度和市場份額。 5.成本控制：監(jiān)控酒店的運營成本支出，分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，優(yōu)化資源配置，制定營銷策略，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。 6.設(shè)施設(shè)備維護(hù)：確保酒店的設(shè)施設(shè)備正常運行，制定維護(hù)保養(yǎng)計劃，及時處理設(shè)備故障和安全隱患。 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷。 2.具有1-3年酒店運營管理經(jīng)驗，熟悉酒店各部門的工作流程和管理方法。 3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊管理能力、問題解決能力和市場洞察力。 4.原則性強(qiáng)，執(zhí)行力好；有良好的抗壓能力，能出色完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)。 5.具備較強(qiáng)的責(zé)任心、抗壓能力和服務(wù)意識，認(rèn)同酒店的企業(yè)文化及價值觀，能夠適應(yīng)酒店行業(yè)的工作特點和要求。