職位描述
新能源汽車
1. 整體運(yùn)營(yíng)管理
全面負(fù)責(zé)維修車間的日常運(yùn)營(yíng)，制定年度/季度工作計(jì)劃及預(yù)算，確保部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)。制定并落實(shí)KPI考核制度（如工時(shí)利用率、客戶滿意度、返修率等）。
2. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
管理維修技師、服務(wù)顧問(wèn)、質(zhì)檢員等團(tuán)隊(duì)，合理分配任務(wù)，協(xié)調(diào)跨崗位協(xié)作。
組織技術(shù)培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
3. 客戶服務(wù)與滿意度提升
處理重大客戶投訴或糾紛，主導(dǎo)復(fù)雜問(wèn)題的解決方案（如質(zhì)量爭(zhēng)議、高額維修費(fèi)用協(xié)商）。
維護(hù)大客戶關(guān)系（如車隊(duì)、企業(yè)客戶），提供定制化服務(wù)方案（如上門保養(yǎng)、優(yōu)先排期）。
4. 技術(shù)與質(zhì)量管理
監(jiān)督維修質(zhì)量，確保所有車輛通過(guò)終檢（如路試、設(shè)備復(fù)檢），控制返修率≤5%。
審核疑難故障案例，牽頭技術(shù)攻關(guān)（如發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油、電路系統(tǒng)偶發(fā)故障）。
5. 配件與成本控制
管理配件庫(kù)存，平衡供應(yīng)及時(shí)性與成本（如設(shè)定安全庫(kù)存、清理呆滯件）。
審核維修報(bào)價(jià)單，確保合理收費(fèi)（避免漏項(xiàng)或過(guò)度維修），同時(shí)保障利潤(rùn)目標(biāo)。
與供應(yīng)商談判，優(yōu)化配件采購(gòu)價(jià)格和賬期，降低運(yùn)營(yíng)成本。
6. 數(shù)據(jù)分析與決策
定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如工單量、平均維修時(shí)長(zhǎng)、配件周轉(zhuǎn)率），提出效率改進(jìn)措施。
監(jiān)控售后業(yè)績(jī)（產(chǎn)值、毛利率、客戶留存率），制定促銷策略（如保養(yǎng)套餐、會(huì)員優(yōu)惠）。
向總經(jīng)理或總部提交月度/季度經(jīng)營(yíng)報(bào)告，參與戰(zhàn)略規(guī)劃。
能力要求：
技術(shù)背景：5年以上汽車維修經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流品牌車型及技術(shù)。
管理經(jīng)驗(yàn)：3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)流程優(yōu)化和人員激勵(lì)。
商業(yè)思維：具備成本意識(shí)和經(jīng)營(yíng)分析能力，能平衡服務(wù)品質(zhì)與盈利目標(biāo)。
溝通協(xié)調(diào)：能與客戶、廠家、供應(yīng)商等多方高效溝通。
工作地點(diǎn)
深圳寶安區(qū)西鄉(xiāng)大道西端大鏟灣港區(qū)輔建區(qū)合益汽車園南端
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職位發(fā)布者
賀女士/行政部
昨日活躍立即溝通
合益汽車維修服務(wù)(深圳)有限公司合益汽車集團(tuán)是一家外資企業(yè)，負(fù)責(zé)瑞典斯堪尼亞SCANIA)商用車等產(chǎn)品代理銷售與服務(wù)。成立于2005年，在香港、深圳、湖北設(shè)立公司，汕頭地區(qū)都有服務(wù)點(diǎn)。致力于為客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品及專業(yè)成熟的運(yùn)輸方案與盈利方案。合益汽車動(dòng)力服務(wù)（深圳）有限公司由國(guó)家商務(wù)部批準(zhǔn)設(shè)立，2008年06月成為瑞典斯堪尼亞（SCANIA）深圳的獨(dú)家授權(quán)經(jīng)銷商。合益汽車維修服務(wù)（深圳）有限公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)，是由國(guó)家交通部核準(zhǔn)許可道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)范圍：汽車維修（一類），合益汽車動(dòng)力服務(wù)（湖北）有限公司2013年07月成為瑞典斯堪尼亞（SCANIA）湖北省的獨(dú)家授權(quán)經(jīng)銷商。2012年隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，我司在深圳寶安大鏟灣港區(qū)新建符合歐洲標(biāo)準(zhǔn)的全新服務(wù)廠。深圳公司完全按照斯堪尼亞在瑞典的標(biāo)準(zhǔn)建造，總面積12,000平方米,是中國(guó)大陸地區(qū)最早建立的最大的、功能最全、最現(xiàn)代化的斯堪尼亞服務(wù)樞紐。為客戶提供更快捷、更高效的服務(wù)。公司擁有先進(jìn)專業(yè)設(shè)備，所有技師全部通過(guò)斯堪尼亞技術(shù)的培訓(xùn)和認(rèn)證，公司率先通過(guò)了斯堪尼亞DOS4認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)部設(shè)置了運(yùn)營(yíng)辦公區(qū)、維修操作區(qū)、駕駛員休息區(qū)、夜宿區(qū)、培訓(xùn)區(qū)、新車倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)，而且還是斯堪尼亞中國(guó)新車PDI中心。
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