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崗位內(nèi)容： 1、負責對審核/標注等業(yè)務的交付落地，包括不僅限于售前支持，項目0-1搭建，項目1-2優(yōu)化，確保項目穩(wěn)定交付； 2、負責對人月、計件項目的管理，從招聘計劃到培訓、爬坡、日常交付達成等指標進行監(jiān)控管理，確保sla達成； 3、在實際項目交付過程中，對交付數(shù)據(jù)化監(jiān)控和分析目標達成情況，能及時發(fā)現(xiàn)BPO團隊的異動并給出解決方案和落地； 4、對客戶體驗負責,根據(jù)日常服務數(shù)據(jù)和客戶聲音的反饋，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務流程中的不足之處并提出改進意見，通過機制和流程的搭建推動產(chǎn)品及服務流程的不斷優(yōu)化； 5、日常人員穩(wěn)定管理，通過績效等手段提升團隊穩(wěn)定性和業(yè)務交付。 Must： 1、大專及以上學歷，有一定甲乙方運營或者管理帶團隊的經(jīng)驗； 2、快速的學習能力,深入了解電商平臺的業(yè)務,從業(yè)務視角解讀數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題并組織實施解決方案，具有識別問題、確定根本原因、從各種來源收集數(shù)據(jù)，確定滿足各業(yè)務需求的解決方案以及在緊迫的時間內(nèi)推動實施的能力； 3、有一定項目管理經(jīng)驗，需要業(yè)務出身，懂審核和標注業(yè)務經(jīng)驗，經(jīng)歷0-1過程團隊搭建，熟悉審核和標注業(yè)務邏輯、思路； 加分項：業(yè)務經(jīng)驗、熟悉BPO、團隊搭建