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一、基礎(chǔ)硬性條件 學(xué)歷與專業(yè) 本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告學(xué)、傳播學(xué)、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗(yàn) 5 年以上廣告銷售或客戶管理經(jīng)驗(yàn)，3 年以上大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（如服務(wù)年預(yù)算超 500 萬(wàn)元的客戶）。 熟悉特定行業(yè)（如快消、汽車、互聯(lián)網(wǎng)）的營(yíng)銷需求，有同類行業(yè)大客戶資源者優(yōu)先（如已合作過寶潔、奔馳、騰訊等頭部企業(yè)）。 資源與渠道 擁有穩(wěn)定的大客戶人脈資源（如品牌市場(chǎng)總監(jiān)、CMO 層級(jí)客戶），具備行業(yè)圈層影響力。 可快速對(duì)接企業(yè)決策層，推動(dòng)高層戰(zhàn)略合作（如與客戶 CEO/CMO 直接溝通年度框架協(xié)議）。 二、核心能力要求 戰(zhàn)略思維與商業(yè)洞察 能深入分析客戶所在行業(yè)的市場(chǎng)趨勢(shì)（如消費(fèi)升級(jí)、Z 世代營(yíng)銷痛點(diǎn)），結(jié)合廣告資源制定長(zhǎng)期合作策略（如 3-5 年品牌增長(zhǎng)方案）。 理解客戶核心商業(yè)目標(biāo)（如新品上市、市場(chǎng)份額提升），將廣告服務(wù)轉(zhuǎn)化為客戶的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)工具（如通過精準(zhǔn)投放實(shí)現(xiàn) ROI 提升 30%）。 全案策劃與提案能力 主導(dǎo)制定百萬(wàn)級(jí)預(yù)算的廣告全案（如整合線上線下媒體、明星 / KOL 合作、事件營(yíng)銷），協(xié)調(diào)創(chuàng)意、媒介、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)落地方案。 具備高強(qiáng)度提案能力（如每月 2-3 次大型提案），擅長(zhǎng)用數(shù)據(jù)可視化（如 PPT 動(dòng)態(tài)圖表、案例視頻）呈現(xiàn)方案價(jià)值。 客戶關(guān)系管理與風(fēng)險(xiǎn)控制 建立 “客戶成功團(tuán)隊(duì)” 機(jī)制，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶突發(fā)需求（如臨時(shí)追加預(yù)算、危機(jī)公關(guān)廣告投放）。 預(yù)判合作風(fēng)險(xiǎn)（如客戶預(yù)算縮減、政策監(jiān)管變化），提前制定備選方案（如調(diào)整投放渠道、優(yōu)化預(yù)算分配）。 跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源整合 統(tǒng)籌創(chuàng)意、媒介、法務(wù)、財(cái)務(wù)等部門推進(jìn)項(xiàng)目（如協(xié)調(diào)法務(wù)審核合同條款、財(cái)務(wù)制定分階段收款計(jì)劃）。 整合內(nèi)外部資源提升客戶滿意度（如聯(lián)合第三方數(shù)據(jù)公司提供定制化監(jiān)測(cè)報(bào)告，引入 KOL 資源增強(qiáng)方案競(jìng)爭(zhēng)力）。 三、職業(yè)素養(yǎng)與軟性技能 抗壓能力與結(jié)果導(dǎo)向 適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏（如季度末沖刺業(yè)績(jī)、跨時(shí)區(qū)溝通國(guó)際客戶），能承受業(yè)績(jī)考核壓力（如年度指標(biāo)完成率不低于 120%）。 以 “客戶續(xù)約率”“年度增購(gòu)率” 為核心考核指標(biāo)，持續(xù)挖掘客戶終身價(jià)值（如老客戶年消費(fèi)額提升 40%）。 商務(wù)談判與影響力 主導(dǎo)千萬(wàn)級(jí)合同談判（如媒體折扣、資源置換條款），平衡公司利潤(rùn)與客戶訴求（如爭(zhēng)取 20% 折扣的同時(shí)確保毛利率不低于 35%）。 通過行業(yè)沙龍、閉門會(huì)議等形式樹立專業(yè)形象（如作為嘉賓分享 “后疫情時(shí)代品牌增長(zhǎng)策略”），增強(qiáng)客戶信任。 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與技術(shù)敏感度 熟練使用廣告投放數(shù)據(jù)分析工具（如 Google Analytics、秒針系統(tǒng)），通過數(shù)據(jù)優(yōu)化合作方案（如根據(jù) CTR 數(shù)據(jù)調(diào)整廣告素材）。 關(guān)注廣告技術(shù)前沿（如元宇宙營(yíng)銷、AIGC 創(chuàng)意生成），能向客戶傳遞新技術(shù)價(jià)值。一、客戶開發(fā)與戰(zhàn)略合作 目標(biāo)客戶拓展 制定年度新客戶開發(fā)計(jì)劃（如新增 5 家行業(yè) TOP10 客戶），通過行業(yè)展會(huì)、高層引薦、競(jìng)品調(diào)研等渠道挖掘潛在大客戶（如跟蹤競(jìng)品客戶的合同到期時(shí)間）。 主導(dǎo)高層破冰會(huì)議（如與客戶 CMO 共進(jìn)戰(zhàn)略午餐），傳遞公司核心資源優(yōu)勢(shì)（如獨(dú)家媒體點(diǎn)位、技術(shù)專利）。 戰(zhàn)略合作框架搭建 與客戶共同制定 3-5 年合作愿景（如助力客戶品牌滲透率提升 20%），簽訂年度框架協(xié)議（如約定年保底消費(fèi)金額、資源優(yōu)先選擇權(quán)）。 設(shè)計(jì)分層合作模式（如基礎(chǔ)套餐 + 增值服務(wù)，基礎(chǔ)套餐包含常規(guī)廣告位，增值服務(wù)提供定制化創(chuàng)意策劃）。 二、需求挖掘與方案定制 深度需求調(diào)研 每季度與客戶召開戰(zhàn)略復(fù)盤會(huì)，通過問卷調(diào)研、用戶訪談等方式挖掘隱性需求（如客戶未明確表達(dá)的下沉市場(chǎng)滲透需求）。 分析客戶過往廣告效果數(shù)據(jù)（如歷史投放的 ROI、品牌知名度提升指數(shù)），識(shí)別優(yōu)化空間（如某渠道轉(zhuǎn)化率低于行業(yè)均值需調(diào)整）。 全案方案設(shè)計(jì) 聯(lián)合創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)輸出 “品牌 + 效果” 雙驅(qū)動(dòng)方案（如品牌 TVC 提升認(rèn)知度，信息流廣告拉動(dòng)電商轉(zhuǎn)化），預(yù)算分配比例通常為品牌廣告 60%+ 效果廣告 40%。 引入創(chuàng)新營(yíng)銷形式（如結(jié)合客戶產(chǎn)品特性設(shè)計(jì)互動(dòng)裝置廣告，或發(fā)起 UGC 內(nèi)容挑戰(zhàn)賽），提升方案差異化競(jìng)爭(zhēng)力。 三、項(xiàng)目執(zhí)行與資源協(xié)調(diào) 跨部門項(xiàng)目管理 擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，制定執(zhí)行甘特圖（如明確創(chuàng)意初稿、媒介排期、上線測(cè)試等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)），每周召開進(jìn)度對(duì)齊會(huì)。 風(fēng)險(xiǎn)管控與應(yīng)急響應(yīng) 監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行中的異常數(shù)據(jù)（如某渠道點(diǎn)擊量驟降 20%），24 小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)備選方案（如切換至備用廣告位）。 處理客戶投訴與突發(fā)危機(jī)（如廣告內(nèi)容引發(fā)輿情爭(zhēng)議），聯(lián)合法務(wù)、公關(guān)部門制定應(yīng)對(duì)策略（如緊急下線內(nèi)容、發(fā)布致歉聲明）。 四、客戶維護(hù)與價(jià)值深挖 長(zhǎng)期關(guān)系管理 為每位大客戶配備專屬客戶成功經(jīng)理，每月提供《品牌健康度報(bào)告》（如百度指數(shù)、社交媒體聲量變化）。 定期組織客戶圈層活動(dòng)（如行業(yè)領(lǐng)袖閉門會(huì)、高端品鑒會(huì)），增強(qiáng)客戶粘性（如客戶年流失率控制在 10% 以內(nèi)）。 二次銷售與增購(gòu) 挖掘客戶關(guān)聯(lián)需求（如品牌客戶新增效果廣告預(yù)算、效果客戶拓展品牌曝光需求），推動(dòng)交叉銷售（如從單一信息流廣告拓展至 “信息流 + 搜索 + KOL” 組合）。 設(shè)計(jì)階梯式激勵(lì)政策（如年度消費(fèi)超 2000 萬(wàn)元贈(zèng)送定制化數(shù)據(jù)中臺(tái)使用權(quán)），提升客戶預(yù)算占比（如客戶在我司的廣告預(yù)算占其總預(yù)算比例從 30% 提升至 50%）。 五、業(yè)績(jī)考核與行業(yè)沉淀 核心指標(biāo)達(dá)成 年度銷售額指標(biāo)（如個(gè)人負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)不低于 5000 萬(wàn)元），新客戶銷售額占比不低于 30%。 客戶滿意度評(píng)分（如 NPS 凈推薦值≥40 分），續(xù)約率不低于 80%。 行業(yè)知識(shí)沉淀 每季度輸出《行業(yè)營(yíng)銷趨勢(shì)報(bào)告》（如快消行業(yè)年度廣告投放策略洞察），為公司業(yè)務(wù)規(guī)劃提供參考。 擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)導(dǎo)師，向銷售團(tuán)隊(duì)分享大客戶開發(fā)經(jīng)驗(yàn)（如年度授課時(shí)長(zhǎng)不低于 20 小時(shí)）。 典型工作場(chǎng)景示例 場(chǎng)景 1：某汽車品牌大客戶年預(yù)算縮減 15%，需通過 “廣告資源置換 + 效果對(duì)賭” 模式維持合作（如用線下車展展位置換線上廣告位，約定銷量達(dá)標(biāo)后補(bǔ)投資源）。 場(chǎng)景 2：主導(dǎo)某快消品客戶 618 大促全案，整合電商平臺(tái)廣告、KOL 直播、線下商超地推，最終實(shí)現(xiàn)客戶 GMV 同比增長(zhǎng) 50%，獲客戶年度最佳合作伙伴獎(jiǎng)。