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崗位職責(zé)： 1.協(xié)助酒管公司總經(jīng)理貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)決策，并全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷部的各項(xiàng)工作計(jì)劃及落實(shí)執(zhí)行； 2.負(fù)責(zé)制定、完善營(yíng)銷部的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，并協(xié)助店總完善酒店的各項(xiàng)管理制度； 3.參加酒店每周工作例會(huì)；安排/組織召開(kāi)營(yíng)銷部每日例會(huì), 上傳下達(dá)酒店工作要求，并安排部署、落實(shí)本部門(mén)工作； 4.保證日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作正常，負(fù)責(zé)及時(shí)處理日常工作中遇到的問(wèn)題： （1）與相關(guān)部門(mén)人員/賓客溝通、協(xié)調(diào)； （2）指導(dǎo)本部門(mén)員工處理解決問(wèn)題； （3）及時(shí)有效處理賓客投訴； （4）及時(shí)向上級(jí)上報(bào)反饋，并提出完善相關(guān)工作制度、流程、工作標(biāo)準(zhǔn)的建議；（詳見(jiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)） 5.熟悉酒店經(jīng)營(yíng)政策，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合本酒店情況，制定并執(zhí)行酒店整體營(yíng)銷策略及價(jià)格體系。每日根據(jù)同行業(yè)入住情況，實(shí)時(shí)調(diào)整酒店價(jià)格，確保酒店收益最大化； 6.負(fù)責(zé)酒店客戶檔案管理及維護(hù)，對(duì)客戶信息做好分類管理及數(shù)據(jù)分析，監(jiān)督銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)銷售任務(wù)完成進(jìn)程的追蹤及客戶信息跟進(jìn)執(zhí)行情況。確保酒店重要客戶的合作關(guān)系，組織實(shí)施重要客戶的拜訪計(jì)劃和宴請(qǐng)計(jì)劃，提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度； 7.負(fù)責(zé)制定酒店會(huì)員營(yíng)銷、管理體系，執(zhí)行推廣各類營(yíng)銷活動(dòng)，保證完成會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)指標(biāo)任務(wù)及會(huì)員的活躍度； 8.負(fù)責(zé)酒店應(yīng)收賬款的跟進(jìn)催收，保證應(yīng)收賬款在規(guī)定賬期內(nèi)完成結(jié)算； 9.負(fù)責(zé)酒店公眾號(hào)、微信小程序的推廣運(yùn)營(yíng)； 10.負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)會(huì)議團(tuán)隊(duì)接待和重要接待，保證服務(wù)水準(zhǔn)和顧客滿意； 11.確保酒店在各大OTA平臺(tái)上的評(píng)價(jià)評(píng)分、排名、銷量及用戶體驗(yàn)度； 12.負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外的公關(guān)宣傳工作的管理，審閱酒店對(duì)外發(fā)布的宣傳稿件及宣傳制品、宣傳活動(dòng)等，管理美工制作，達(dá)到酒店的經(jīng)營(yíng)宣傳目標(biāo)； 13.保證營(yíng)銷部的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)收集上報(bào)賓客意見(jiàn)，不斷優(yōu)化對(duì)客服務(wù)質(zhì)量； 14.負(fù)責(zé)營(yíng)銷部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)： （1）組織實(shí)施員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)； （2）加強(qiáng)部門(mén)員工的職業(yè)道德教育培訓(xùn)； （3）帶動(dòng)員工團(tuán)結(jié)互助精神，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； （4）能全面了解員工的優(yōu)缺點(diǎn)，并合理安排工作崗位，發(fā)揮員工自身所長(zhǎng)； （5）對(duì)營(yíng)銷部管理層級(jí)人員及優(yōu)秀員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，向公司提出人員梯隊(duì)建設(shè)建議 ； （6）關(guān)心員工，傾聽(tīng)員工建議和意見(jiàn)，創(chuàng)建良好的工作氛圍； 15.制定部門(mén)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分配體系，激勵(lì)員工完成個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)，負(fù)責(zé)加強(qiáng)營(yíng)銷部的全員工作考核管理，進(jìn)行有效評(píng)估，激勵(lì)員工、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，并且合理執(zhí)行公司的激勵(lì)制度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性； 16.負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷部辦公用品、客情物資等的費(fèi)用預(yù)算及發(fā)放、使用的管控，建立健全管理臺(tái)賬，控制成本費(fèi)用； 17.負(fù)責(zé)營(yíng)銷部的固定資產(chǎn)、耗品物資的管理； 18.負(fù)責(zé)營(yíng)銷部所轄區(qū)域及人、財(cái)、物的安全責(zé)任，熟知酒店應(yīng)急預(yù)案； 19.完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。 任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先考慮； 2、年齡30-40歲之間，男女不限； 3、熟悉星級(jí)酒店銷售運(yùn)營(yíng)管理模式； 4、有較強(qiáng)的酒店市場(chǎng)變化敏感度，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)； 5、有穩(wěn)定的客戶資源優(yōu)先考慮； 6、抗壓力強(qiáng)，能接受出差。