職位描述
出境游英語(yǔ)
崗位職責(zé)：
1.通過(guò)郵件、在線(xiàn)、電話(huà)等方式處理海外客戶(hù)的問(wèn)題，快速定位客戶(hù)問(wèn)題，給予高效的解決方案；
2.處理客戶(hù)各種疑難問(wèn)題，善于傾聽(tīng)，有效化解客戶(hù)情緒，有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，通過(guò)有效手段能提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)或前置解決問(wèn)題；
3.優(yōu)秀的服務(wù)技巧和服務(wù)意識(shí)，在解決客戶(hù)問(wèn)題的同時(shí)能讓用戶(hù)感受到溫暖有愛(ài)；
4.從客戶(hù)體驗(yàn)及需求出發(fā)，為客戶(hù)提供解決方案的同時(shí)分子產(chǎn)品及流程問(wèn)題，推動(dòng)提升改善，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 任職要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1-2年英語(yǔ)客服經(jīng)驗(yàn)，中英文流利，可將英語(yǔ)作為工作語(yǔ)言；
2.具備較好的溝通、記錄、表達(dá)能力，有責(zé)任心和自我學(xué)習(xí)能力，以及不斷提升自我的意愿，不斷接受新的挑戰(zhàn)，對(duì)服務(wù)有極致的要求。
工作地點(diǎn)
太原杏花嶺區(qū)億誠(chéng)眾投大廈16層
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職位發(fā)布者
李女士/人事
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北京市勝利國(guó)際旅行社有限公司山西分公司總部縱橫集團(tuán)成立于1994年，經(jīng)過(guò)24年的不斷努力和奮斗，現(xiàn)已經(jīng)成為北美最具有影響力的龍頭旅游企業(yè)。總部設(shè)在紐約，并在邁阿密、芝加哥、奧蘭多、華盛頓、波士頓、西雅圖、德州、亞特蘭大，舊金山、洛杉磯，溫哥華等地設(shè)有分部。全力打造能夠覆蓋北美各著名城市和風(fēng)景名勝的一流旅游企業(yè)！勝利國(guó)旅作為其中國(guó)部門(mén)，于2012年創(chuàng)立，實(shí)現(xiàn)了公司24小時(shí)的運(yùn)作，為客戶(hù)提供不間斷的訂單和客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)。
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