職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服全夜班旅游服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)及處理客戶投訴，分析投訴原因及內(nèi)容，并提供有效的安撫客戶話術(shù)及處理方案，做好后續(xù)的跟蹤處理及預(yù)防措施；
2、通過日常投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，形成相應(yīng)的自查報(bào)告，并定期整理投訴案例，同步形成課件進(jìn)行培訓(xùn)；
3、熟悉了解旅游相關(guān)法律；
4、有序制定所負(fù)責(zé)范圍的工作推進(jìn)計(jì)劃，根據(jù)投訴風(fēng)險情況，提出整改措施，并追蹤整改；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、有一年以上客訴服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、能熟練操作辦公軟件，邏輯思維能力較好，有一定的數(shù)據(jù)分析能力；
4、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)；
5、英語六級以上，有出國經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
太原杏花嶺區(qū)億城眾投大廈(南門)12層
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北京市勝利國際旅行社有限公司山西分公司總部縱橫集團(tuán)成立于1994年，經(jīng)過24年的不斷努力和奮斗，現(xiàn)已經(jīng)成為北美最具有影響力的龍頭旅游企業(yè)。總部設(shè)在紐約，并在邁阿密、芝加哥、奧蘭多、華盛頓、波士頓、西雅圖、德州、亞特蘭大，舊金山、洛杉磯，溫哥華等地設(shè)有分部。全力打造能夠覆蓋北美各著名城市和風(fēng)景名勝的一流旅游企業(yè)！勝利國旅作為其中國部門，于2012年創(chuàng)立，實(shí)現(xiàn)了公司24小時的運(yùn)作，為客戶提供不間斷的訂單和客戶咨詢服務(wù)。
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