職位描述
售后客服互聯(lián)網(wǎng)計算機軟件
崗位職責(zé)：
團隊管理與培訓(xùn)：負責(zé)客服小組員工的管理、培訓(xùn)、工作內(nèi)容及班次安排、績效考核等；定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定。
業(yè)務(wù)處理與協(xié)調(diào)：接聽客戶電話并解決客戶問題，及時回復(fù)郵件或短信，提高客戶滿意度；處理異常訂單及投訴事件，維護客戶關(guān)系；收集分析用戶意見和反饋信息，為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)；定期與相關(guān)部門溝通合作情況，完成部門內(nèi)其他任務(wù)。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：統(tǒng)計客服小組業(yè)績數(shù)據(jù)，解決存在的問題并思考如何提升業(yè)績；整理和提煉優(yōu)質(zhì)話術(shù)供組員使用；負責(zé)客服人員日常工作數(shù)據(jù)的整理，定期向上級匯報團隊工作情況的報表。
流程優(yōu)化與執(zhí)行：制定客服團隊的工作流程，執(zhí)行規(guī)范，根據(jù)績效考核制度執(zhí)行實施；協(xié)助主管完成客服的管理、培訓(xùn)工作；根據(jù)公司要求每天制定KPI目標，負責(zé)目標的分解、落實，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率，督促每組完成制定的KPI目標。
任職要求：
學(xué)歷與經(jīng)驗：大專及以上學(xué)歷，35歲以下；要求有3年以上客服組長工作經(jīng)驗或2年以上互聯(lián)網(wǎng)或者呼叫中心工作經(jīng)歷；
有客服管理、培訓(xùn)等相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。 專業(yè)技能：熟悉辦公軟件（word/excel）基本操作，打字速度快；
具備一定的數(shù)據(jù)分析能力、監(jiān)管能力、進度把控能力，良好的邏輯思維能力；有數(shù)據(jù)敏感度，熟練操作Excel等辦公自動化軟件，并會使用PPT匯報工作。熟練掌握工作匯報報表的制作技能，能夠高效且精準地完成各類工作匯報報表的編制，確保內(nèi)容完整、邏輯清晰、數(shù)據(jù)準確，以滿足工作決策與溝通需求。
個人素質(zhì)：具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，能夠協(xié)同或整合各方資源形成流程解決方案；責(zé)任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；有良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，對服務(wù)的價值有較深理解；具備優(yōu)秀協(xié)作能力及執(zhí)行力，能在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問題及時向上反饋，尋求解決辦法。
工作地點
鐘樓區(qū)常州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園
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職位發(fā)布者
張蓉/人事經(jīng)理
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江蘇易交易信息科技有限公司
江蘇易交易信息科技有限公司成立于2017年5月，是由常州創(chuàng)業(yè)投資集團聯(lián)合國內(nèi)多家省市級國有產(chǎn)權(quán)交易機構(gòu)共同組建的信息科技型企業(yè)。e交易網(wǎng)（www.ejy365.com）是由易交易公司打造的集非標資產(chǎn)交易與招標采購為一體的全國性、綜合型電子商務(wù)平臺，截至2017年底，網(wǎng)站已吸引了40余家省市級產(chǎn)權(quán)交易中心、公共資源交易中心、招標采購代理機構(gòu)、大型國有企業(yè)、民企等機構(gòu)入駐，網(wǎng)站會員超3萬家，交易總額突破340億元。隨著網(wǎng)站規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的不斷增加，e交易不斷創(chuàng)新，將生態(tài)流量分發(fā)與線下服務(wù)相結(jié)合，努力打造集營銷包裝、渠道推廣、數(shù)據(jù)挖掘、金融服務(wù)于一體的綜合型“交采”網(wǎng)站，致力于為用戶提供精準的在線交易解決方案，現(xiàn)已成為全國范圍內(nèi)有相當(dāng)影響力的新型電商平臺，為深化供給側(cè)改革，盤活社會資產(chǎn)，推動經(jīng)濟發(fā)展做出了相應(yīng)貢獻。未來，e交易將積極實施互聯(lián)網(wǎng)交易與互聯(lián)網(wǎng)金融“雙輪驅(qū)動”，重點拓展交易品種，增強適用性；形成交易雙方信用大數(shù)據(jù)，建立以大數(shù)據(jù)體系為基礎(chǔ)的誠信平臺，吸收戰(zhàn)略合作伙伴以及投資者，拓展“區(qū)域頻道”（綜合電商平臺）及“專業(yè)頻道”（垂直電商平臺）。
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