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一、崗位職責(zé) （一）戰(zhàn)略規(guī)劃與目標制定 1. 結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定融合電商與私域運營的整體發(fā)展策略，明確長期與短期目標，推動線上業(yè)務(wù)可持續(xù)增長。比如根據(jù)公司年度營收目標，分解出電商平臺和私域渠道各自的銷售、用戶增長等指標。 2. 深入研究行業(yè)趨勢、市場動態(tài)及競爭對手，挖掘業(yè)務(wù)增長點，適時調(diào)整運營戰(zhàn)略，確保公司在電商與私域領(lǐng)域的競爭力。分析新興電商平臺崛起或私域營銷新玩法，提出業(yè)務(wù)拓展或策略優(yōu)化建議。 （二）電商平臺運營管理 1. 全面負責(zé)主流電商平臺（如天貓、京東、抖音電商等）店鋪的運營工作，包括店鋪搭建、商品上架、頁面優(yōu)化、活動策劃等，提升店鋪綜合排名與流量轉(zhuǎn)化率。定期優(yōu)化店鋪頁面設(shè)計，使其符合目標用戶審美與購物習(xí)慣，促進用戶下單。 2. 制定并執(zhí)行電商平臺的營銷推廣計劃，合理分配預(yù)算，運用直通車、鉆展、直播帶貨等多種推廣手段，提高品牌曝光度與產(chǎn)品銷量。在電商大促節(jié)點，提前規(guī)劃并實施多渠道營銷方案，實現(xiàn)銷售額大幅增長。 3. 監(jiān)控電商平臺運營數(shù)據(jù)，如流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購率等，進行數(shù)據(jù)分析與挖掘，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整運營策略，保障銷售目標達成。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化商品定價、促銷活動形式等。 （三）私域流量運營管理 1. 搭建并完善私域流量運營體系，涵蓋微信生態(tài)（公眾號、小程序、企業(yè)微信、社群等）、APP 會員體系等，實現(xiàn)用戶的拉新、留存、促活與轉(zhuǎn)化。利用裂變活動，通過老用戶邀請新用戶，擴大私域流量池規(guī)模。 2. 策劃并執(zhí)行私域營銷活動，如會員專屬福利、社群團購、限時秒殺等，提升用戶粘性與忠誠度，促進用戶復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹。在社群內(nèi)開展新品試用活動，收集用戶反饋，同時刺激用戶購買欲望。 3. 進行用戶分層與精細化運營，根據(jù)用戶畫像、行為數(shù)據(jù)等，為不同層級用戶提供個性化服務(wù)與營銷內(nèi)容，挖掘用戶終身價值。針對高價值用戶，提供一對一專屬客服服務(wù)與定制化產(chǎn)品推薦。 （四）團隊組建與管理 1. 組建并領(lǐng)導(dǎo)電商與私域運營團隊，明確團隊成員職責(zé)分工，制定績效考核標準，激勵團隊達成工作目標。定期對團隊成員進行績效評估，給予針對性的反饋與獎勵。 2. 開展團隊培訓(xùn)與發(fā)展工作，提升團隊成員的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)，打造學(xué)習(xí)型組織。組織內(nèi)部培訓(xùn)分享會，邀請行業(yè)專家或內(nèi)部資深員工分享電商與私域運營經(jīng)驗與技巧。 3. 協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部及與其他部門（如市場、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈等）的溝通協(xié)作，確保業(yè)務(wù)流程順暢，高效解決運營過程中的問題。與市場部門協(xié)同制定品牌傳播策略，與供應(yīng)鏈部門共同優(yōu)化庫存管理。 （五）客戶服務(wù)與體驗優(yōu)化 1. 建立并完善客戶服務(wù)體系，監(jiān)督客服團隊服務(wù)質(zhì)量，及時處理客戶投訴與反饋，提高客戶滿意度。制定客服服務(wù)標準話術(shù)，定期對客服進行服務(wù)質(zhì)量考核。 2. 基于用戶反饋與數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化電商與私域運營流程與用戶體驗，從購物流程、產(chǎn)品展示、售后服務(wù)等多方面提升用戶感知。簡化電商平臺結(jié)賬流程，優(yōu)化私域小程序界面交互設(shè)計。 二、任職要求 （一）學(xué)歷與專業(yè) 本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 （二）工作經(jīng)驗 1. 8年以上互聯(lián)網(wǎng)運營工作經(jīng)驗，其中3年以上電商運營管理經(jīng)驗，2年以上私域運營管理經(jīng)驗，有成功的項目案例。有從0到1搭建私域流量池并實現(xiàn)商業(yè)化變現(xiàn)的經(jīng)驗，或打造過電商平臺爆款產(chǎn)品。 （三）專業(yè)技能 1. 熟悉主流電商平臺的運營規(guī)則與推廣技巧，精通天貓、京東、抖音電商等平臺的操作流程。 2. 深入了解私域流量運營邏輯與方法，熟練掌握微信生態(tài)的運營工具與玩法，如公眾號運營、社群營銷、小程序開發(fā)與運營等。 3. 具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用 Excel、SQL 等數(shù)據(jù)分析工具，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)決策。 4. 了解市場營銷、品牌推廣相關(guān)知識，具備一定的文案策劃與活動策劃能力。 （四）能力素質(zhì) 1. 具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力與團隊管理能力，能夠有效激勵和培養(yǎng)團隊成員，提升團隊整體績效。 2. 擁有敏銳的市場洞察力與商業(yè)敏感度，能快速把握市場變化與用戶需求，制定相應(yīng)的運營策略。 3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與跨部門合作能力，能夠與不同部門協(xié)同工作，共同實現(xiàn)公司目標。 4. 具有較強的問題解決能力與抗壓能力，在復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)環(huán)境中能冷靜應(yīng)對挑戰(zhàn)，推動業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。