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崗位職責(zé)：通過電話的方式為客戶解決在線商店的訂單問題。 1）通過電話給呼入客戶提供一對(duì)一訂單支持，安撫客戶情緒、解答訂單問題并提供有效解決方案，同時(shí)向其他部分提交訂單處理請(qǐng)求并做出案例記錄。 2）依據(jù)流程規(guī)定，為客戶提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。 任職要求： *中?；蛘吒咧袑W(xué)歷，至少3-6個(gè)月電商客服經(jīng)驗(yàn)； *大專以及以上學(xué)歷可以不要求從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備3個(gè)月以上電話客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，適應(yīng)無紙化辦公 2.具有良好的溝通技巧和客服技能，善于專業(yè)化的口頭和書面表達(dá) 3.具有良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心耐心，致力于客戶的問題解決，時(shí)刻關(guān)懷客戶 4.具備一定的英語基礎(chǔ)，有英文閱讀能力，能適應(yīng)英文操作系統(tǒng) 5.每周做五休二，不保證在周末和連休，接受倒班。 上班時(shí)間：上5休2，法定假期也排班。早9-晚6，早10-晚7，12：00-晚9：00，pm1：00-晚10：00，TD9：00-9：00（中間休息4小時(shí)） 崗位福利：六險(xiǎn)一金；周休2天；帶薪年假；帶薪病假；帶薪培訓(xùn) 4000到6000