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崗位職責? 負責螺柱焊行業(yè)客戶的售后服務工作，包括但不限于設備安裝調試、故障排查與維修、技術咨詢與指導等，確?？蛻粼O備的正常運行。? 及時響應客戶的售后需求，通過電話、遠程協(xié)助或現(xiàn)場服務等方式解決客戶問題，記錄服務過程和結果，建立詳細的售后服務檔案。? 定期回訪客戶，了解客戶對產(chǎn)品和服務的滿意度，收集客戶反饋信息，及時反饋給相關部門，以便持續(xù)改進產(chǎn)品和服務質量。? 協(xié)助銷售部門處理客戶投訴和糾紛，提供專業(yè)的技術支持，維護公司良好的品牌形象和客戶關系。? 參與公司售后服務流程和標準的制定與優(yōu)化，提出合理化建議，提高售后服務效率和質量。? 完成領導交辦的其他售后服務相關工作。? 任職要求? （一）學歷與專業(yè)? 大專及以上學歷，機械設計制造及其自動化、焊接技術與工程、機電一體化技術等相關專業(yè)優(yōu)先。? 具備扎實的專業(yè)基礎知識，熟悉螺柱焊設備的工作原理、結構和性能。? （二）工作經(jīng)驗? 具有 3-5 年螺柱焊行業(yè)售后服務或相關技術支持工作經(jīng)驗，熟悉行業(yè)內常見問題的處理方法和流程。? 有獨立完成設備安裝調試、故障維修和技術培訓的經(jīng)驗，能夠快速準確地判斷和解決問題。? （三）技能與能力? 具備良好的動手能力和實踐操作能力，能夠熟練使用各種售后服務工具和設備。? 具有較強的溝通能力和團隊協(xié)作能力，能夠與客戶、同事和上級進行有效的溝通和協(xié)作。? 具備良好的問題分析和解決能力，能夠在壓力下獨立工作，快速找到解決方案。? 熟悉辦公軟件的使用，如 Word、Excel、PPT 等，能夠熟練撰寫售后服務報告和文檔。? （四）職業(yè)素養(yǎng)? 具有高度的責任心和敬業(yè)精神，工作認真細致，注重細節(jié)，能夠為客戶提供優(yōu)質的服務。? 具備良好的客戶服務意識，能夠主動了解客戶需求，積極為客戶解決問題，提高客戶滿意度。? 能夠適應出差，具備較強的抗壓能力和應變能力，能夠在不同的工作環(huán)境中高效工作。? （五）優(yōu)先條件? 持有焊接工程師、特種設備作業(yè)人員證等相關證書者優(yōu)先。? 有知名螺柱焊企業(yè)售后服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先。?