崗位職責?
負責螺柱焊行業(yè)客戶的售后服務工作,包括但不限于設備安裝調試、故障排查與維修、技術咨詢與指導等,確??蛻粼O備的正常運行。?
及時響應客戶的售后需求,通過電話、遠程協(xié)助或現(xiàn)場服務等方式解決客戶問題,記錄服務過程和結果,建立詳細的售后服務檔案。?
定期回訪客戶,了解客戶對產(chǎn)品和服務的滿意度,收集客戶反饋信息,及時反饋給相關部門,以便持續(xù)改進產(chǎn)品和服務質量。?
協(xié)助銷售部門處理客戶投訴和糾紛,提供專業(yè)的技術支持,維護公司良好的品牌形象和客戶關系。?
參與公司售后服務流程和標準的制定與優(yōu)化,提出合理化建議,提高售后服務效率和質量。?
完成領導交辦的其他售后服務相關工作。?
任職要求?
(一)學歷與專業(yè)?
大專及以上學歷,機械設計制造及其自動化、焊接技術與工程、機電一體化技術等相關專業(yè)優(yōu)先。?
具備扎實的專業(yè)基礎知識,熟悉螺柱焊設備的工作原理、結構和性能。?
(二)工作經(jīng)驗?
具有 3-5 年螺柱焊行業(yè)售后服務或相關技術支持工作經(jīng)驗,熟悉行業(yè)內常見問題的處理方法和流程。?
有獨立完成設備安裝調試、故障維修和技術培訓的經(jīng)驗,能夠快速準確地判斷和解決問題。?
(三)技能與能力?
具備良好的動手能力和實踐操作能力,能夠熟練使用各種售后服務工具和設備。?
具有較強的溝通能力和團隊協(xié)作能力,能夠與客戶、同事和上級進行有效的溝通和協(xié)作。?
具備良好的問題分析和解決能力,能夠在壓力下獨立工作,快速找到解決方案。?
熟悉辦公軟件的使用,如 Word、Excel、PPT 等,能夠熟練撰寫售后服務報告和文檔。?
(四)職業(yè)素養(yǎng)?
具有高度的責任心和敬業(yè)精神,工作認真細致,注重細節(jié),能夠為客戶提供優(yōu)質的服務。?
具備良好的客戶服務意識,能夠主動了解客戶需求,積極為客戶解決問題,提高客戶滿意度。?
能夠適應出差,具備較強的抗壓能力和應變能力,能夠在不同的工作環(huán)境中高效工作。?
(五)優(yōu)先條件?
持有焊接工程師、特種設備作業(yè)人員證等相關證書者優(yōu)先。?
有知名螺柱焊企業(yè)售后服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先。?
服務客戶主要在重慶,重慶本地人或者重慶長期居住者優(yōu)先。
待遇福利?
繳納五險一金,為員工提供基本的社會保障。?
提供電話補助、油費補助等補貼,減輕員工的工作成本。?
享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假等各類假期。?
提供完善的培訓體系和晉升機制,為員工的職業(yè)發(fā)展提供支持和機會。?