職位描述
居民服務(wù)社團(tuán)/組織/社會(huì)保障養(yǎng)老/孤兒/看護(hù)
1.業(yè)務(wù)線工作人員排班（公休、病事假處理）表制訂及提交
2.業(yè)務(wù)線工作人員工作例會(huì)組織
3.建立相應(yīng)的工作規(guī)范、服務(wù)準(zhǔn)則
4.各類文件歸檔管理（政策文件、客戶檔案、服務(wù)檔案、會(huì)議/培訓(xùn)記錄等）
5.準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)匯總各類服務(wù)數(shù)據(jù)
6.負(fù)責(zé)家床業(yè)務(wù)項(xiàng)目的簽約和對(duì)接
7.協(xié)調(diào)資源滿足服務(wù)對(duì)象的市場(chǎng)化需求
8.如遇服務(wù)對(duì)象負(fù)面反饋或申訴，根據(jù)具體情況進(jìn)行有效安撫，避免事態(tài)惡化
對(duì)政策性服務(wù)對(duì)象細(xì)化服務(wù)流程，確保0投訴
9.熟知各類養(yǎng)老政策文件及時(shí)對(duì)站內(nèi)人員宣貫政策內(nèi)容
工作地點(diǎn)
北京西城區(qū)白紙坊街道辦事處
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北京市西城區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)中心
北京市西城區(qū)什剎海寧心園老年公寓成立于2011年，至今已經(jīng)四年，在經(jīng)營(yíng)過程中形成一套科學(xué)完善的管理方法和模式，我們秉承著“替天下兒女盡孝道，為老人解憂難，為黨和政府解分憂”的經(jīng)營(yíng)理念，取得了良好的社會(huì)效益，得到廣大老人和家屬的好評(píng)，北京市政府為我們頒發(fā)了“千家為老”先進(jìn)單位的稱號(hào)，市民政局李萬軍局長(zhǎng)，老齡委李建國(guó)主任，還有杜區(qū)長(zhǎng)及市人大委員對(duì)我院的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。我們與阜外醫(yī)院、積水潭醫(yī)院等三家醫(yī)院建立了綠色通道，利用我們的優(yōu)勢(shì)為老人提供最需要的服務(wù)。為了更好的推廣我們的管理模式，于2013年成立了北京市西城區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)中心，為各街道辦事處托管，政府購買服務(wù)提供方便。
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