工作內容:
1.負責物業(yè)相關費用收繳,維護物業(yè)管理服務過程中客戶關系,策劃組織客戶活動,接待處理業(yè)主種類投訴和服務,定期進行客戶溝通和回訪等服務工作,保持與住戶的良好關系;
2.建立客戶檔案及各類臺帳;保障項目服務中心提供的服務滿足業(yè)主的合理需求,維護、提升服務品質;負責組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作、相關資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務結果反饋等工作落實。對不符合內部管理和小區(qū)管理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映;
3.制定部門工作計劃,財務預算報告,嚴格執(zhí)行財務制度與有關規(guī)定,厲行增收節(jié)支,做好預算控制;負責物業(yè)服務相關費用(往欠相關費)、租賃的收繳工作,檢查和督導二級倉庫的管理。負責完成部門職責范圍內的各項工作,監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況,負責項目客戶服務部的業(yè)務培訓、考核工作,做好團隊建設。實施工作質量標準考核,對工作績效負責。
4.負責對外保單位工作的現場管理、督導、考核、合同的管理。
5.服從命令,聽從指揮,積極完成公司臨時指派的任務或工作。
任職要求
1.大專以上學歷,3年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經驗,2年以上物業(yè)項目客服崗位經驗。
2.有客戶服務溝通技巧培訓等,具備物業(yè)相關管理知識,熟悉物業(yè)管理行業(yè),物業(yè)公司同崗位經驗者優(yōu)先。
3.相關的法律、政策、規(guī)定。有較好的親和力及溝通表達能力;
4.能夠熟練使用Office辦公軟件;