職位描述
包吃包住酒店/民宿會(huì)議/展覽
崗位職責(zé)：
1、參與制定并組織實(shí)施前廳部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)以及規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的完成；
2、根據(jù)酒店內(nèi)外部實(shí)際情況，協(xié)助總經(jīng)理確定合理的房?jī)r(jià)并做好相關(guān)的預(yù)測(cè)；
3、組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作，親自負(fù)責(zé)貴賓接待工作；
4、組織做好對(duì)客人的話務(wù)服務(wù)及委托代辦服務(wù)，滿足客人提出的要求；
5、處理客人的投訴和疑難問題；
6、嚴(yán)格控制編監(jiān)督部門內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的使用，盡量降低工作成本
7、定期審閱各類工作報(bào)表，及時(shí)掌握客房出租率、平均房?jī)r(jià)、房態(tài)控制等情況，提供給酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門作為決策依據(jù)；
8、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，維護(hù)與合作企業(yè)等的良好業(yè)務(wù)關(guān)系；
9、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核酒店人員工作。
任職資格：1、大專以上學(xué)歷；
2、3年以上酒店相同職位經(jīng)歷；
3、熟悉掌握酒店前廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)，（入住登記(內(nèi)外賓)業(yè)務(wù)、收銀業(yè)務(wù)、投訴處理，熟悉酒店知名PMS的操作；
4、有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，有較高抗壓性，有處理投訴的耐心和解決能力。
工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)才高街與正光北街交叉口眾茗大廈B座
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鄭州眾茗酒店有限公司鄭州眾茗酒店是以“茶文化”為主題的一家高端精品酒店，位于鄭東新區(qū)核心區(qū)域，緊鄰省政府，毗鄰鄭州國(guó)際會(huì)展中心、河南省藝術(shù)中心、鄭東高鐵站、美麗的熊耳河旁，地理位置得天獨(dú)厚，交通四通八達(dá)。酒店距離鄭州國(guó)際會(huì)展中心、高鐵站僅需5分鐘車程(出租車)；距離鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)乘車約40分鐘行程。頂尖的設(shè)計(jì)、匠人匠心之作，基于美麗的信陽毛尖茶文化的浸染，采用大量的“茶文化”元素，與毛尖茶“手作自然”的理念相融合，傳達(dá)一種禪意自然的文化理念，酒店以頗具特色的建筑風(fēng)格、獨(dú)特的地理位置、豪華舒適的下榻環(huán)境、優(yōu)質(zhì)高效的酒店服務(wù)，創(chuàng)作出一座家居式的舒逸空間。酒店擁有170余間特色客房與套房，客房格調(diào)雅致，主題茶文化套房--中國(guó)印象、和風(fēng)雅韻、菩提靜心、英倫風(fēng)情，彰顯中國(guó)茶文化魅力，行政套房更為賓客締造低調(diào)專奢的服務(wù)及尊貴禮遇。綠色安全的頂尖美食，華貴典雅的多功能廳，先進(jìn)一流的宴會(huì)和視聽設(shè)施，能舉辦各種高檔會(huì)議、宴會(huì)、大型演出及新聞發(fā)布會(huì)。酒店還附設(shè)行政酒廊、模擬高爾夫、健身房、演藝臺(tái)、高檔雪茄及紅酒房，使賓客縱享奢華、美好的愜意時(shí)光。眾茗人完美地融合了毛尖山水之鄉(xiāng)待客之道中的體貼、熱情和真誠(chéng)，本著"唯真至美、唯美至善"的服務(wù)宗旨，"以人為本、以法治企、追求卓越、不斷創(chuàng)新"的企業(yè)理念，以極其專業(yè)的高服務(wù)水準(zhǔn)為您實(shí)現(xiàn)完美的中原之行。
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