職位描述
售后客服售前客服電話客服全白班B端G端集采電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)零售/批發(fā)
***必須要求有B端/G端/集采方向經(jīng)驗(yàn)~~~
工作時(shí)間：9-6雙休；
薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+績(jī)效+提成；
崗位職責(zé)：
1.售前支持：負(fù)責(zé)對(duì)接B端/G端客戶及集采項(xiàng)目需求，提供專業(yè)咨詢服務(wù)，解答產(chǎn)品、價(jià)格、合同等疑問(wèn)；
2.售中跟進(jìn)：全流程跟蹤訂單執(zhí)行，及時(shí)響應(yīng)客戶臨時(shí)需求，靈活調(diào)整交付計(jì)劃并同步內(nèi)部資源；
3.售后服務(wù)：處理客戶退換貨、投訴及售后問(wèn)題，確保問(wèn)題閉環(huán)并提升客戶滿意度，定期回訪客戶，收集反饋并推動(dòng)產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)化；維護(hù)客戶檔案，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，挖掘二次合作機(jī)會(huì)；
4.運(yùn)營(yíng)輔助：協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)整理客戶數(shù)據(jù)、訂單分析及行業(yè)趨勢(shì)報(bào)告，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，沉淀SOP文檔，提升團(tuán)隊(duì)效率；
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，1年以上B端/G端客戶服務(wù)或集采項(xiàng)目對(duì)接經(jīng)驗(yàn)；
2.熟悉電商平臺(tái)操作（如京東、1682、政采云等），熟練使用CRM系統(tǒng)及Office辦公軟件；
3.溝通能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)佳，耐心細(xì)致，能精準(zhǔn)理解客戶需求，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問(wèn)題。
工作地點(diǎn)
北京豐臺(tái)區(qū)京印國(guó)際中心
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職位發(fā)布者
王姍姍/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
北京深微數(shù)字科技有限公司
北京深微傳媒有限公司簡(jiǎn)介深微傳媒擁有豐富的媒體操作經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力，集團(tuán)骨干成員來(lái)自國(guó)內(nèi)知名媒體。其以媒體傳播策略、影視節(jié)目制作、多媒體整合傳播等業(yè)務(wù)為核心綜合性文化傳媒公司。公司依托高鐵渠道、聚焦商旅人群，擁有高鐵電視廣告、高鐵電視欄目、高鐵車站戶外、高鐵車載雜志、航空機(jī)載雜志等多項(xiàng)黃金媒體資源，并已拓展衛(wèi)視王牌欄目、省市臺(tái)聯(lián)播平臺(tái)、視頻網(wǎng)站專區(qū)、新媒體傳播、SNS互動(dòng)等媒體合作資源。深微傳媒已經(jīng)與大多數(shù)外資、合資、自主汽車品牌建立了廣泛深入的媒體公關(guān)和廣告投放合作。以專業(yè)的媒體策略、強(qiáng)勢(shì)的媒體資源、細(xì)致的客戶服務(wù)為企業(yè)提供具有廣泛認(rèn)知度和影響力的媒體傳播服務(wù)。公司憑借多年在汽車、旅游、酒行業(yè)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供創(chuàng)新、全面、實(shí)效的營(yíng)銷解決方案，并收獲了眾多合作伙伴。公司擁有12306APP系列產(chǎn)品、12306行程短信、高鐵數(shù)字化展車、陣地活動(dòng)、高鐵電視、航空媒體、高鐵站及機(jī)場(chǎng)接駕服務(wù)等一整套產(chǎn)品資源，資源間形成高效聯(lián)動(dòng)，以商業(yè)數(shù)據(jù)賦能出行+大交通平臺(tái)營(yíng)銷，鎖定大交通流量入口，為出行互聯(lián)網(wǎng)+提供最佳解決方案。助力商業(yè)伙伴在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。我們是一個(gè)充滿活力的團(tuán)隊(duì)，我們會(huì)努力創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，提供一個(gè)開(kāi)放的空間。如果您有和我們相同的夢(mèng)想、理想和思想，歡迎加入我們，成為伙伴，一起運(yùn)用思想，實(shí)現(xiàn)理想，創(chuàng)造夢(mèng)想。我們期待有志于個(gè)人和公司長(zhǎng)期共存發(fā)展的各界人士的加盟。所述崗位一經(jīng)正式錄用，簽定勞動(dòng)合同后，按國(guó)家規(guī)定享受社會(huì)保險(xiǎn)，法定假期帶薪休假，每年一至二次公司組織旅游，及年終獎(jiǎng)、過(guò)節(jié)費(fèi)等各項(xiàng)福利；公司還為有識(shí)之士搭建寬廣的升職平臺(tái)和發(fā)展空間。
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