雇員點評標簽
職位描述
客訴汽車客服
崗位要求：
1、接聽客戶和經(jīng)銷商來電投訴，收集案例，準確記錄客戶需求，創(chuàng)建投訴案例。
2、及時向客戶傳遞相關(guān)條款和政策，準確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷商形象。
3、受理緊急、重大、特殊類型的投訴案件，有效安撫客戶情緒，提供有效的解決方案。 4、高危客訴處理，包括但不限于重大輿情,高?？驮V,工商投訴，媒體進線等，
5、與客戶保持主動和專業(yè)的溝通，及時更新投訴解決進度，解決客戶關(guān)注的問題，
6、識別潛在輿情趨勢，及時發(fā)現(xiàn)客戶接待集中問題或可能存在的輿情風(fēng)險。
7、參與優(yōu)化投訴處理流程，提出改進建議，減少投訴率和客戶重復(fù)來電率。
8、團隊內(nèi)分享投訴處理經(jīng)驗和技巧，提高團隊效率和客戶滿意度。
任職要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，年齡不超過45歲，男女不限
2、至少1 年以上重大投訴或工商投訴經(jīng)驗B.有駕照，會開車。
3、具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，邏輯思維能力，在線應(yīng)變能力
4、熟練使用Office 辦公軟件
工作地點
大連甘井子區(qū)騰飛軟件園1期7F
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職位發(fā)布者
李女士/人事經(jīng)理
當前在線立即溝通
金慧科技
金慧科技（HK08295）于 2013年 11月在大連創(chuàng)立，是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、客戶服務(wù)運營及信息技術(shù)服務(wù)的中國企業(yè)。公司在國內(nèi) 25個城市設(shè)有超 40個服務(wù)基地和分子公司，已建成超 16000席服務(wù)規(guī)模，逾 15000名員工，業(yè)務(wù)覆蓋全國。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長的最佳陪伴者”，堅持“服務(wù)客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務(wù)宗旨，面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運營商、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域，與國內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運營商，各大銀行，金融機構(gòu)，證券機構(gòu)等 200余家國內(nèi)外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務(wù)合作。公司通過服務(wù)創(chuàng)新和卓越運營的持續(xù)改進，在軟件研發(fā)、過程改進、項目交付及運營管理能力均已獲相關(guān)領(lǐng)域的國際權(quán)威認可，獲得“大連市市長質(zhì)量獎提名獎”。公司連續(xù)多年保持快速增長，是國內(nèi)企業(yè)服務(wù)的龍頭企業(yè)，遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè)，入選“中國數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”（中國國際投資促進會），并多次榮獲客戶服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣領(lǐng)域的重量級獎項。
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