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崗位職責(zé)： 1、進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場管理，合理調(diào)配人員，提供工作所需的指導(dǎo)、反饋、結(jié)果紀(jì)錄、咨詢，確保團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平； 2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績管理，監(jiān)控團(tuán)隊(duì)成員的產(chǎn)量、質(zhì)量和效率，確保KPI達(dá)成； 3、熟悉內(nèi)部門與外部門的操作流程，能夠從人員處理案件的問題中發(fā)現(xiàn)流程的缺失或問題點(diǎn)，精細(xì)化管理； 4、安排新員工的進(jìn)組學(xué)習(xí)，制定新員工成長計劃，對新員工進(jìn)行及時的輔導(dǎo)； 5、定期與團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行溝通，及時關(guān)懷員工，建立和諧、平衡的人際關(guān)系； 6、通過日報、周報、月報分析團(tuán)隊(duì)情況，時時調(diào)整管理； 7、對于突發(fā)事件及時考慮各方面的影響，迅速作出判斷及給出處理方案。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷 ，有數(shù)據(jù)敏感度，熟練操作Excel，并會用Powerpoint匯報工作； 2、具備快速學(xué)習(xí)能力，能迅速適應(yīng)變化，擅長在緊迫的時間和高壓之下完成任務(wù)； 3、良好的溝通技巧及人際交往能力，有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力； 4、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，培訓(xùn)和績效管理技能； 5、3年以上呼叫中心崗位工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上呼叫中心項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理具備清晰認(rèn)知。 工作時間：早九晚六 周末雙休 薪資：7K~8K 工作地址：西安市臨潼區(qū)東關(guān)秀玲家園1號樓底商2層