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1、客戶咨詢與問題解決，通過電話、微信、新媒體平臺，及時響應(yīng)潛在客戶的產(chǎn)品咨詢，解答價格、功能、規(guī)格、等基礎(chǔ)問題。 2、主動引導客戶深入溝通，例如詢問客戶需求細節(jié)、使用痛點，以便精準匹配解決方案，需求挖掘與產(chǎn)品推薦，分析客戶提問背后的真實需求，識別潛在購買意向。及時響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品相關(guān)問題。 3、處理客戶投訴、糾紛，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如物流、售后等）推動問題解決，確?？蛻魸M意。 4、流程跟進與數(shù)據(jù)記錄，跟蹤訂單、售后單等處理進度，及時同步客戶， 準確記錄客戶溝通內(nèi)容、問題處理結(jié)果等信息。 任職要求： 1、熟悉企業(yè)產(chǎn)品 ， 了解行業(yè)基本知識與市場動態(tài)，能解答客戶行業(yè)相關(guān)疑問。 2、 口頭表達清晰流暢，具備良好的傾聽能力，能快速理解客戶需求并精準回應(yīng)。 擅長通過話術(shù)引導客戶，避免沖突，處理客戶異議（如價格敏感、功能質(zhì)疑）。 3、 具備主動營銷思維，善于從客戶溝通中捕捉商機，推動轉(zhuǎn)化。 了解銷售流程，能與銷售團隊高效協(xié)作。