雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
英語(yǔ)
崗位職責(zé):
1、確保戰(zhàn)略客戶投訴處理的及時(shí)性，在4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系到客戶了解確認(rèn)問題，針對(duì)客戶需要現(xiàn)場(chǎng)處理的，會(huì)安排24小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理問題；
2、確保客戶8D回復(fù)及時(shí)率與正確率：客戶發(fā)出的8D按客戶規(guī)定時(shí)間或與客戶協(xié)商確定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確及時(shí)回復(fù)；
3、確保客訴信息及時(shí)傳遞率：客服人員在客訴處理過程中收到客戶有關(guān)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的信息，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)以書面形式傳遞給相關(guān)生產(chǎn)單位；
4、確保無客服人員自身工作跟進(jìn)不到位（信息不全，失誤），導(dǎo)致同一客訴重復(fù)發(fā)生；
5、其它相關(guān)上級(jí)交辦事務(wù)的處理。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，具備良好的聽說讀寫能力；
2、8年以上PCB行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上客服經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉印制線路板的基本原理、制作工藝與加工技術(shù)等知識(shí)；
4、熟悉PCB各種缺陷以及品管七大手法；
5、熟練的8D報(bào)告的書寫能力；
6、熟練的客戶溝通與應(yīng)變能力；
7、具備較強(qiáng)的抗壓性。
注：該崗位非管理崗。
工作地點(diǎn)
深圳市景旺電子股份有限公司深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道鐵崗水庫(kù)路166號(hào)
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職位發(fā)布者
吳女士/HR
昨日活躍立即溝通
景旺電子
深圳市景旺電子股份有限公司，成立于1993年，上交所主板上市（股票代碼：603228），專業(yè)從事印制電路板及高端電子材料研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，是中國(guó)電子電路行業(yè)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位、廣東省電路板行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、深圳市線路板行業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)單位。公司產(chǎn)品覆蓋多層板、厚銅板、高頻高速板、金屬基電路板、雙面/多層柔性電路板、高密度柔性電路板、HDI板、剛撓結(jié)合板、特種材料PCB、類載板及IC載板等，是國(guó)內(nèi)少數(shù)產(chǎn)品類型覆蓋剛性、柔性和金屬基電路板的廠商。公司產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于新一代信息技術(shù)、汽車電子、通信設(shè)備、消費(fèi)電子、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、工業(yè)控制、安防等領(lǐng)域。憑借良好的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)，景旺與全球眾多知名客戶建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，業(yè)務(wù)遍及全球。經(jīng)過多年的發(fā)展，公司的生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)研發(fā)能力、客戶服務(wù)水平迅速擴(kuò)展，核心競(jìng)爭(zhēng)力快速提升，在廣東深圳、廣東龍川、江西吉水、珠海金灣、珠海富山設(shè)立5大生產(chǎn)基地，在海內(nèi)外設(shè)立多個(gè)辦事處，實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域、差異化、可持續(xù)供應(yīng)的多工廠布局，公司通過不斷優(yōu)化卓越的管理體系，持續(xù)開拓全球市場(chǎng)和多元化產(chǎn)品布局，樹立了穩(wěn)健的國(guó)際化品牌形象。2022年?duì)I業(yè)收入105億元，在全球印制電路板行業(yè)排名第16位，近十年年復(fù)合增長(zhǎng)率近20%，全球超過15,000名員工，企業(yè)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)。
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