崗位職責:
1、掌握轄區(qū)安防工作的規(guī)律和特點,依據(jù)《物業(yè)服務(wù)中心自檢》規(guī)定自檢, 負責轄區(qū)內(nèi)治安、消防、車輛等安防工作;
2、負責轄區(qū)消防管理工作,建立消防臺帳,制定消防訓練和演練計劃,消防設(shè)備的日常巡視;
3、制定月培訓計劃,組織開展業(yè)務(wù)培訓與軍事、消防訓練,提高隊員安全防 范能力和服務(wù)意識;
4、負責對秩序維護班長及隊員考核、考勤,檢查各班次人員的交接班質(zhì)量、 履行崗位職責狀態(tài),掌握隊員的思想動態(tài),關(guān)心隊員,搞好團結(jié),做好隊 員幫帶工作,并對不稱職者提出糾正和處理意見;
5、對不安全因素采取糾正和預防措施并及時進行跟蹤,對重大事項要采取有 效應(yīng)對措施、控制事態(tài)發(fā)展,并及時向上級報告;
6、認真做好中隊內(nèi)務(wù)管理工作,組織召開每周中隊例會,及時傳達上級指示 并組織實施;
7、負責日??蛻舴?wù)口的具體事務(wù)、主 管入住服務(wù),綠化保潔服務(wù)、便民特約、專項服務(wù)等過程的具體控制,對相 關(guān)服務(wù)過程中的不合格項提出糾正和預防措施,并跟蹤閉合;
8、組織和督促客服專員、收款員開展各項收費的催繳工作,在經(jīng)理的指導下做 好編制申報月采計劃工作,負責各類員工的培訓資料、工作例會紀要的記錄 及內(nèi)業(yè)資料的建立和歸檔工作;
9、協(xié)助客服專員及時處理業(yè)戶的輕微投訴和及時給予承諾和組織處理,并做好 回訪工作。組織開展《業(yè)戶意見征詢表》的活動,具體負責物業(yè)管理后續(xù)報 修工作的情況分析,處理及統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用;
10、每周負責對各項服務(wù)過程及相關(guān)各口工作的檢查、記錄,對不合格的服務(wù)提 出糾正和預防措施,并負責跟蹤閉合;
11、負責業(yè)戶檔案、文件資料傳閱,報批、歸檔的管理工作及其內(nèi)務(wù)和考勤工作, 定期進行低值易耗品及固定資產(chǎn)的盤點清查工作;
12、負責制定社區(qū)文化活動計劃和自我宣傳工作,經(jīng)主任審批后具體組織實施。
任職要求:
1、大專以上學歷,5年以上住宅經(jīng)驗。
2、持消控證及保安證優(yōu)先。
3、熟悉當?shù)卣Z言。