職位描述
費(fèi)用催繳住宅地產(chǎn)物業(yè)管理師物業(yè)管理
1、熟悉和了解物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理?xiàng)l例和規(guī)章制度。
2、根據(jù)公司目標(biāo)，制定和落實(shí)物業(yè)費(fèi)季度年度收繳方案、提升收繳率。
3、根據(jù)客戶滿意度報(bào)告，服務(wù)質(zhì)量檢測報(bào)告等全面剖析現(xiàn)場服務(wù)存在的問題，及時(shí)提出整改措施。
4、全面把控和監(jiān)督客服系統(tǒng)工單任務(wù)跟蹤，及時(shí)響應(yīng)和處理客戶訴求。
5、能獨(dú)立處理客戶的各類投訴，并對(duì)投訴進(jìn)行信息跟蹤和客戶回訪、檔案歸類。
6、制定社區(qū)文化活動(dòng)，整體把控活動(dòng)方案，提升社區(qū)品質(zhì)和客戶黏性。
7、能組織建立VIP客戶清單，并推進(jìn)VIP客戶關(guān)系維護(hù)；制定季度年度服務(wù)報(bào)告。
8、熟悉新項(xiàng)目前期入住、籌備、采購、招聘、培訓(xùn)、客戶信息治理、地產(chǎn)關(guān)系維護(hù)、鑰匙資料管理、交付入伙手續(xù)辦理等。
9、作為輪值值班經(jīng)理，能處理突發(fā)事件、接待和維護(hù)街道、政府工作人員等。
10、能對(duì)全員進(jìn)行各種培訓(xùn)，包括服務(wù)禮貌、BI、法律法規(guī)、交付流程等培訓(xùn)。
11、能聯(lián)動(dòng)和協(xié)調(diào)各部門，包括安全、工程、綠化等，監(jiān)控現(xiàn)場品質(zhì)，尤其是突發(fā)、升級(jí)類客戶投訴事件的應(yīng)對(duì)和處理。
12、能全面把控客服工作的運(yùn)營問題及風(fēng)險(xiǎn)，提出優(yōu)化建議，并推動(dòng)解決，提高客服人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平
職位福利：五險(xiǎn)一金、包住、員工旅游、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
川匯區(qū)周口大道與交通大道交叉路口往東北約200米
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職位發(fā)布者
孫俊霞/HR
昨日活躍立即溝通
武漢市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司鄭州分公司萬科物業(yè)，歡迎您的“+”入！萬科物業(yè)發(fā)展有限公司是“全球最大的住宅開發(fā)商”中國首批上市公司（股票代碼A000002）萬科企業(yè)股份有限公司旗下的全資下屬機(jī)構(gòu)，1992年1月在深圳注冊(cè)成立。伴隨著萬科集團(tuán)全國性開發(fā)及“中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者”地位的確立，萬科物業(yè)相繼布局北京、天津、上海、蘇州、無錫、沈陽、大連、成都、武漢、長春、南昌、東莞、珠海、中山、廣州、佛山、廈門、杭州、西安、重慶等全國48個(gè)大中城市，迄今已接管各類物業(yè)管理項(xiàng)目200余個(gè)，在管面積逾5000萬平方米，服務(wù)客戶遍布全國逾40余萬戶。服務(wù)項(xiàng)目包括高層、多層住宅、別墅、寫字樓、社區(qū)商業(yè)等多種類型，業(yè)已發(fā)展成為國內(nèi)規(guī)模最大、兼具最佳服務(wù)品質(zhì)及客戶口碑的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)航企業(yè)。萬科物業(yè)作為中國物業(yè)管理行業(yè)品牌創(chuàng)新的領(lǐng)跑者，多年來始終堅(jiān)持“服務(wù)至誠，精益求精，管理規(guī)范，進(jìn)取創(chuàng)新"的質(zhì)量方針，運(yùn)用超前的管理理念和創(chuàng)造性的思維，不斷探索物業(yè)管理新模式，在推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展、引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，近年來不斷開辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，目前萬科物業(yè)業(yè)務(wù)范圍已涵蓋小區(qū)前期規(guī)劃評(píng)估、交通規(guī)劃、安保服務(wù)、清潔服務(wù)、園藝綠化施工及養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備集約化維護(hù)、會(huì)所經(jīng)營、房屋裝飾裝修、房產(chǎn)中介代理、樓宇智能化設(shè)計(jì)與施工、家政服務(wù)等諸多領(lǐng)域，并已形成緊貼顧客需求，層次豐富、特色鮮明的服務(wù)模式和管理體系。伴隨著時(shí)代的進(jìn)步與變遷，萬科物業(yè)將順應(yīng)客戶需求的變化，致力于住宅物業(yè)行業(yè)的創(chuàng)新變革，以至誠和創(chuàng)新行動(dòng)成就百萬人的居住夢想，構(gòu)筑社區(qū)幸福家園。
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