職位描述
1、了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售中、售后的指導和服務工作;
2、熟悉掌握公司的產(chǎn)品屬性、賣點和使用方法,解答客戶的提問并落實問題;
3、將意向客戶轉(zhuǎn)接給相應負責部門的負責人;
4、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
5、做好400來電分配的登記、回訪工作。
6、部門其他工作安排。
職位要求
1、大專以上學歷,至少1年以上客服工作經(jīng)驗,熟練使用辦公軟件;
2、打字速度快,有親和力,表達能力強;
3、積極主動,主動推薦,挖掘客戶需求;
4、熱情、陽光,頭腦靈活;
5、適應能力強,服從公司工作安排;
6、較強的應變能力和協(xié)調(diào)能力;
7、人品佳,無不良嗜好,有執(zhí)行力、有團隊精神。