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【企業(yè)背景】 1. 紐交所上市公司、20 年好口碑（長期穩(wěn)定發(fā)展的大平臺） 2. 多元業(yè)務布局（為千萬用戶與家庭提供優(yōu)質(zhì)教育服務） 3. 員工 近20000 人（大公司提供多維全面的薪酬福利，帶你深入學習前沿科技，一起與志同道合的伙伴，做有價值的事） 【日常福利】 1. 入職繳納六險一金（補充醫(yī)療險為你的生活再加保障，看病無憂） 2. 提供免費員工餐（節(jié)省生活大額開銷） 3. 懶覺班次（告別早 8 困擾） 4. 入職即發(fā)筆記本電腦&工作手機 5. 超 nice 的 leader 6. 年輕有愛有活力的團隊 7.大額企業(yè)滴滴 【崗位職責】 1.學情分析&學生輔導：了解學生學習情況及家長預期，有針對性地制定學習規(guī)劃，持續(xù)跟進、追蹤效果;針對遇到學習問題的學生進行線上一對一的輔導、保證學生學習效果； 2.學生管理：實時提醒學生到課，課程直播期間維護課堂秩序，增強課堂互動性，關(guān)注學生學習情況； 3.家長溝通：積極與家長溝通，及時回復家長的消息，隨時解決家長的疑問，運營維護班級家長微信群，提高家長滿意度，為續(xù)報率負責； 4.用戶運營：根據(jù)工作手冊運營班級社群等，確保日常溝通和服務的高效完成; 5.續(xù)報轉(zhuǎn)化：基于對產(chǎn)品和課程的理解，確保服務質(zhì)量達到用戶滿意度指標，開展用戶轉(zhuǎn)化或產(chǎn)品續(xù)報工作，保證目標的達成; 6.日常服務：根據(jù)服務鏈路做好整體服務，保證服務動作落地、不變形。結(jié)合用戶反饋和服務感受，提出服務動作的優(yōu)化建議。 【任職要求】 1.有豐富的教育產(chǎn)品銷售服務經(jīng)驗，能快速挖掘用戶需求，愿意投身在線教育行業(yè)發(fā)展; 2.25屆統(tǒng)招本科及以上學歷； 3.普通話標準，具備良好的溝通能力和服務意識，對用戶負責; 4.學習能力強，有團隊合作精神和敬業(yè)精神，有較強的執(zhí)行能力和抗壓能力。