職位描述
小學(xué)在線教育
【崗位職責(zé)】
1.學(xué)情分析&學(xué)生輔導(dǎo)：了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況及家長預(yù)期，有針對性地制定學(xué)習(xí)規(guī)劃，持續(xù)跟進(jìn)、追蹤效果;針對遇到學(xué)習(xí)問題的學(xué)生進(jìn)行線上一對一的輔導(dǎo)、保證學(xué)生學(xué)習(xí)效果；
2.學(xué)生管理：實(shí)時提醒學(xué)生到課，課程直播期間維護(hù)課堂秩序，增強(qiáng)課堂互動性，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)情況；
3.家長溝通：積極與家長溝通，及時回復(fù)家長的消息，隨時解決家長的疑問，運(yùn)營維護(hù)班級家長微信群，提高家長滿意度，為續(xù)報率負(fù)責(zé)；
4.用戶運(yùn)營：根據(jù)工作手冊運(yùn)營班級社群等，確保日常溝通和服務(wù)的高效完成;
5.續(xù)報轉(zhuǎn)化：基于對產(chǎn)品和課程的理解，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到用戶滿意度指標(biāo)，開展用戶轉(zhuǎn)化或產(chǎn)品續(xù)報工作，保證目標(biāo)的達(dá)成;
6.日常服務(wù)：根據(jù)服務(wù)鏈路做好整體服務(wù)，保證服務(wù)動作落地、不變形。結(jié)合用戶反饋和服務(wù)感受，提出服務(wù)動作的優(yōu)化建議。
【任職要求】
1.有豐富的教育產(chǎn)品銷售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能快速挖掘用戶需求，愿意投身在線教育行業(yè)發(fā)展;
2.25屆統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷；
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，對用戶負(fù)責(zé);
4.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有團(tuán)隊合作精神和敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的執(zhí)行能力和抗壓能力。
工作地點(diǎn)
西安蓮湖區(qū)旭弘大廈一樓
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好未來（NYSE：TAL）是一家以打造創(chuàng)新型組織為目標(biāo)的科技公司，我們致力于通過科技、產(chǎn)品和內(nèi)容創(chuàng)新，以“愛與科技助力終身成長”為使命，推動行業(yè)持續(xù)進(jìn)化與健康發(fā)展，給社會帶來增量價值。好未來的前身學(xué)而思成立于2003年，2010年在美國紐交所正式掛牌交易。好未來旗下?lián)碛袑W(xué)而思素養(yǎng)、學(xué)而思網(wǎng)校、學(xué)而思智能、彼芯、未來學(xué)校、學(xué)而思國際、學(xué)而思智能內(nèi)容、學(xué)而思大學(xué)生、媽媽幫等品牌，全面布局教育科技創(chuàng)新，覆蓋0-24歲多元化成長需求。好未來以“三科”即科教、科創(chuàng)、科普為戰(zhàn)略，滿足人們終身成長需求?？平?，用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)助力家庭的學(xué)習(xí)與成長，助力行業(yè)的“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型，如學(xué)而思素養(yǎng)、學(xué)而思網(wǎng)校等推出了科學(xué)、人文等豐富的素質(zhì)教育產(chǎn)品；科創(chuàng)，通過科技創(chuàng)新，研發(fā)智能學(xué)習(xí)硬件和軟件，如學(xué)而思智能內(nèi)容、學(xué)而思智能硬件、未來學(xué)校等將學(xué)而思優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)內(nèi)容、結(jié)構(gòu)化的學(xué)習(xí)方法、高親密度的學(xué)習(xí)服務(wù)進(jìn)行封裝，形成多元化產(chǎn)品；科普，如在抖音等平臺上通過知識傳播，幫助用戶更智慧地發(fā)現(xiàn)、認(rèn)知、選擇和購買商品，為更多的用戶和家庭創(chuàng)造價值。
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