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1. 負(fù)責(zé)商場(chǎng)客服前臺(tái)接待工作，熱情接待顧客，解答顧客咨詢，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2. 負(fù)責(zé)處理商場(chǎng)投訴糾紛，及時(shí)妥善處理顧客投訴，維護(hù)商場(chǎng)形象； 3. 負(fù)責(zé)商場(chǎng)外聯(lián)工作，與商場(chǎng)合作伙伴保持良好溝通，協(xié)調(diào)合作事宜； 4. 熟悉商務(wù)禮儀，能夠熟練運(yùn)用禮儀知識(shí)，為顧客提供專業(yè)禮儀服務(wù)； 5. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠流利準(zhǔn)確地使用普通話進(jìn)行溝通，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 6. 適應(yīng)輪班工作，能夠根據(jù)商場(chǎng)需要進(jìn)行輪班安排。 任職要求： 1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠熱情接待顧客，解答顧客咨詢； 2. 具備較強(qiáng)的投訴處理能力，能夠及時(shí)妥善處理顧客投訴，維護(hù)商場(chǎng)形象； 3. 具備較強(qiáng)的外聯(lián)能力，能夠與商場(chǎng)合作伙伴保持良好溝通，協(xié)調(diào)合作事宜； 4. 熟悉商務(wù)禮儀，能夠熟練運(yùn)用禮儀知識(shí)，為顧客提供專業(yè)禮儀服務(wù)； 5. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠流利準(zhǔn)確地使用普通話進(jìn)行溝通，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 6. 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極配合同事完成工作任務(wù)； 7. 具備較強(qiáng)的適應(yīng)能力，能夠適應(yīng)輪班工作安排。