職位描述
售前客服售后客服倒班制電子商務(wù)摩托車/自行車制造
職位要求：
1、 一年以上電商售前售后客服經(jīng)驗(yàn)（頭盔類目客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）；
2、 熟練操作電腦計(jì)算機(jī)，熟練使用WPS、Excel、Word等辦公軟件，打字速度40字/分及以上。
3、 備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)。
4、 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，熱愛電商行業(yè)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力
5、 遵守服從管理制度，完成上級(jí)分配的其他安排。
崗位職責(zé)：
1、 售前咨詢解答：使用線上各電商平臺(tái)在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題，引導(dǎo)并促進(jìn)用戶在網(wǎng)上愉快購物。
2、 負(fù)責(zé)售中跟蹤,客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理。
3、 售后問題處理：受理客戶的售后問題，如退換貨、質(zhì)量問題投訴等，按照公司規(guī)定的流程和政策進(jìn)行解決問題，安撫客戶情緒，提高客戶滿意度。
4、維護(hù)客戶關(guān)系，通過定期聯(lián)系客戶、問候客戶等形式，提高客戶滿意度，促進(jìn)客戶復(fù)購。
工作地點(diǎn)
江門蓬江區(qū)永恒科技產(chǎn)業(yè)園
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職位發(fā)布者
彭先生/招聘主管
昨日活躍立即溝通
永恒頭盔佛山市南海永恒頭盔制造有限公司，20年來專注于摩托車頭盔生產(chǎn)，是中國最具規(guī)模的頭盔專業(yè)制造商之一。排名行業(yè)中國第一品牌，首個(gè)榮獲廣東省著名商標(biāo)的企業(yè)，中國頭盔行業(yè)最具標(biāo)志性領(lǐng)航品牌，中國頭盔消費(fèi)者最信賴產(chǎn)品，央視企業(yè)頻道合作伙伴?？偼顿Y人民幣7000萬元，占地80000平方米，年生產(chǎn)能力400余萬頂，擁有員工1800人。公司有獨(dú)立的鏡片廠、EPS廠及花紙廠等及專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，多款頭盔先后取得美國DOT及歐洲ECE、巴西NBR、日本SG等國際認(rèn)證，企業(yè)于2002年取得了IS09001：2000認(rèn)證?？蛻羧后w遍及歐美、大洋洲等55個(gè)國家和地區(qū)，受人喜愛的“YOHE”自主品牌已遠(yuǎn)銷到22個(gè)國家和地區(qū)。國內(nèi)業(yè)務(wù)遍及全國各省、市及地區(qū)，擁有全國最強(qiáng)大的業(yè)務(wù)渠道網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2013年，公司決定走多元產(chǎn)業(yè)路線，除了頭盔品牌有三個(gè)事業(yè)部外，公司成立了復(fù)材事業(yè)部，尾箱事業(yè)部，鎖業(yè)事業(yè)部，手套事業(yè)部，部品事業(yè)部，電子商務(wù)事業(yè)部。并購了東莞昌宏手套廠，臺(tái)灣雙子星鎖業(yè)制造有限公司，江蘇衡左箱包制造有限公司。目前，公司已全面進(jìn)軍PM2.5口罩產(chǎn)業(yè)。乘車路線：1、從廣州省汽車站乘至高明汽車站（高速線）大巴到永恒頭盔公司廠門口附近下車（需先告知司機(jī)）；2、從桂城乘至高明的城巴，或從九江乘215公交車，到永恒頭盔公司門口下車；3、從其它出發(fā)地乘車到高明汽車站，再乘摩托車或乘高明至桂城城巴到本公司。溫馨提示：抵制招聘詐騙，加強(qiáng)自我保護(hù)，以任何理由索取財(cái)物，均涉嫌違法，請(qǐng)?zhí)岣呔瑁?/div>公司主頁