職位描述
QA客戶投訴客戶聲音持續(xù)優(yōu)化電子/半導(dǎo)體/集成電路
企業(yè)背景：企業(yè)是北京市國(guó)資委一級(jí)企業(yè)下屬的國(guó)有控股上市公司，2010年在深圳證券交易所上市，從事國(guó)內(nèi)集成電路高端工藝裝備，立足半導(dǎo)體基礎(chǔ)產(chǎn)品領(lǐng)域，深耕半導(dǎo)體裝備、真空及鋰電裝備和精密電子元器件等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于集成電路、先進(jìn)封裝、半導(dǎo)體照明、第三代半導(dǎo)體、新能源光伏、新型顯示、真空熱處理、新能源鋰電等領(lǐng)域。
需求崗位：客戶質(zhì)量經(jīng)理
崗位匯報(bào)對(duì)象：客戶質(zhì)量中心總經(jīng)理
崗位職責(zé)：
工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客戶投訴問(wèn)題的管理工作，組織相關(guān)業(yè)務(wù)方對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行復(fù)盤，并監(jiān)控措施落地的有效性；
2.負(fù)責(zé)客戶聲音（VOC）的管理工作，與銷售、客服等部門對(duì)接，識(shí)別客戶聲音中的抱怨點(diǎn)，推動(dòng)相關(guān)組織快速處理，并監(jiān)控處理結(jié)果；
3.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查的開展與實(shí)施，并與相關(guān)業(yè)務(wù)方形成滿意度提升專項(xiàng)，持續(xù)提升客戶滿意度；
4.持續(xù)優(yōu)化客戶投訴、客戶聲音、客戶滿意度相關(guān)管理機(jī)制；
5.其他臨時(shí)安排工作。
任職資格
1. 理工科專業(yè)背景，本科及以上學(xué)歷；
2. 6年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，具備豐富的客戶端質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)（半導(dǎo)體行業(yè)優(yōu)先）；
3. 具有結(jié)構(gòu)化思維，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
4. 有大局觀，具有團(tuán)隊(duì)精神、敢于挑戰(zhàn)。
說(shuō)明;base北京 需要出差 根據(jù)工作需要要去客戶端出差 出差頻率看工作情況 不頻繁
工作地點(diǎn)
北京大興區(qū)亦莊
入職公司信息
- 入職公司: 北京北方華創(chuàng)微電子裝備有限公司
- 公司地址: 北京市大興區(qū)東環(huán)北路北甲1號(hào)附近北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
喬明瑞/人事經(jīng)理
立即溝通
重慶智派人力資源管理有限公司重慶智派人力資源管理有限公司成立于2012年，是廣東智通人才連鎖集團(tuán)（證券代碼830969）旗下子公司，主要為客戶提供招聘外包、獵頭咨詢、人力資源外包等人力資源服務(wù)。智通人才連鎖集團(tuán)（股票代碼：830969）創(chuàng)立于1995年，是中國(guó)很早的民營(yíng)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。多年來(lái)，智通堅(jiān)持“為人才增值，為雇主增效，為生活增彩”的企業(yè)使命，在招聘服務(wù)、靈活用工、獵頭咨詢、教育培訓(xùn)和家庭服務(wù)領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┮徽臼饺轿蝗肆Y源服務(wù)，立足粵港澳大灣區(qū)，在全國(guó)20多個(gè)城市設(shè)立了60多家分支機(jī)構(gòu)。伴隨中國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展， 20多年來(lái)，智通榮獲全國(guó)就業(yè)先進(jìn)企業(yè)、國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)、全國(guó)人力資源誠(chéng)信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)、國(guó)家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)、中國(guó)馳名商標(biāo)、HROOT全球人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)100強(qiáng)、亞太人力資源服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)等榮譽(yù)，也是國(guó)家級(jí)人力資源服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位和中國(guó)人才交流協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。關(guān)于我們：新三板上市人力資源集團(tuán)（智通集團(tuán)）； HRoot：2021最佳人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)； HRTech：2021中國(guó)人力資源科技影響力品牌50強(qiáng)； HRflag：2022全球上市人力資源服務(wù)公司營(yíng)收100強(qiáng)；第一資源：2022第一資源人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)100強(qiáng)；
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