崗位職責(zé):
1、直播數(shù)據(jù)匯總分析。根據(jù)公司指標(biāo)要求,完成場控銷售業(yè)績?nèi)蝿?wù),包括但不限于產(chǎn)品講解、答疑互動、后臺操作、活動落地、投流盯盤、接線客服等,對直播業(yè)績結(jié)果負責(zé);
2、直播間管理。直播間搭建,日常配合主播,活動氛圍設(shè)計等。
3、直播復(fù)盤。從直播數(shù)據(jù)、活動方案等維度做好日常直播復(fù)盤,協(xié)助主播提升轉(zhuǎn)化能力
4、接線客服。負責(zé)處理店鋪工作內(nèi)容,解答客戶問詢,并引導(dǎo)客戶達成訂單,并及時處理好客戶的退換貨申請及退款流程。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,一年以上高客單直播場控或抖音客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先,有大家電產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2、熟悉抖音直播行業(yè)平臺玩法及規(guī)則,善于洞察用戶痛點并針對性轉(zhuǎn)化,流量掌控感強的優(yōu)先;
3、熟悉家電行業(yè),具備一定的廚電家裝常識;掌握產(chǎn)品賣點、深入了解機器烹飪以及烘焙知識;
4、熟悉公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、文化、組織架構(gòu)、各項規(guī)章管理制度;熟練使用辦公軟件以及場控設(shè)備。
5、熱愛直播行業(yè),邏輯清晰目標(biāo)感強,即時應(yīng)變,能處理直播中的突發(fā)狀況,具備較強的抗壓能力,執(zhí)行力強且準確無誤。
大小周,月休6天,排班制。