職位描述
電話客服
崗位職責(zé)
1、對(duì)超期安裝維修工單進(jìn)行監(jiān)控，回訪客戶超期原因，與服務(wù)平臺(tái)溝通加急完成工單服務(wù)，工單閉環(huán)控制超期工單量；
2、負(fù)責(zé)解決客戶給公司的評(píng)價(jià)和其它各種售后問(wèn)題，維護(hù)品牌的美譽(yù)度；
3、接待400端客戶來(lái)電，處理售后相關(guān)問(wèn)題，不滿意工單閉環(huán)處理；
4、處理保外客戶收費(fèi)、自助報(bào)單信息核實(shí)、工單二次派工、緊急工單處理、維修單申請(qǐng)相應(yīng)配件等。
任職要求
1、性格開朗、親和力強(qiáng)，熟悉基本社交禮儀；
2、大專及以上學(xué)歷，熟悉操作office辦公軟件，懂運(yùn)用各種聊天軟件跟客戶進(jìn)行良好的溝通；
3、1年以上工單模塊處理經(jīng)驗(yàn)，有電話售后客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、深入了解工單服務(wù)模塊，能應(yīng)對(duì)工單不同場(chǎng)景處理，有很強(qiáng)表格處理能力，電話溝通能力。
工作地點(diǎn)
龍華區(qū)深圳市凱度電器有限公司
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職位發(fā)布者
智瀛樂(lè)/招聘專員
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深圳市凱度電器有限公司深圳市凱度電器有限公司正式成立于2010年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)與銷售服務(wù)為一體的專業(yè)廚房電器品牌公司，被評(píng)為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。凱度電器專于研發(fā)與制造以蒸烤領(lǐng)域?yàn)楹诵牡恼艨鞠?、蒸烤集成灶、蒸烤套裝等高端廚電產(chǎn)品，符合現(xiàn)代家庭追求健康、高質(zhì)量生活的需求，其自研品牌“凱度”現(xiàn)已成為深受消費(fèi)者喜愛(ài)的廚電品牌，年度銷量屢創(chuàng)新高。凱度電器，中國(guó)蒸烤箱專家。本公司員工近300人，擁有完善的一系列制度和體系我們提倡開放的企業(yè)文化，產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)讓你有機(jī)會(huì)成為“廚神”；季度跨部門團(tuán)建，內(nèi)部交流無(wú)負(fù)擔(dān)；豐富的節(jié)日活動(dòng)，生日、入職禮品也不會(huì)少；極具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，各項(xiàng)豐厚的項(xiàng)目獎(jiǎng)金；還有老帶新、專業(yè)培訓(xùn)、年度競(jìng)聘……來(lái)凱度，拒絕原地踏步！企業(yè)文化獨(dú)具匠心，用品質(zhì)回報(bào)客戶。發(fā)展歷程 2010-2022，我們?nèi)栽诼飞?.....獲得榮譽(yù)專利號(hào)ZL20***********一種面板具有旋轉(zhuǎn)功能的蒸汽烹飪器專利號(hào)ZL20*****一種水箱與蒸汽發(fā)生器直接連接的蒸汽專利號(hào)ZL20*****電蒸爐專利號(hào)ZL20*****具有雙熱風(fēng)對(duì)流功能的蒸汽烹飪器專利號(hào)ZL20*****具有旋轉(zhuǎn)燒烤功能的蒸汽烹飪器專利號(hào)7*****359一種具有LED照明結(jié)構(gòu)的烹飪器專利號(hào)7*****750一種具有可旋轉(zhuǎn)控制面板的蒸汽烹飪器專利號(hào)7*****344一種具有雙熱風(fēng)結(jié)構(gòu)的蒸汽烹飪器專利號(hào)ZL20*****一種不開門能換水的蒸汽烹飪器專利號(hào)ZL202020157833X一種具有LED燈散熱裝置的烹飪器專利號(hào)ZL20*****一種蒸汽烹飪器的排水裝置專利號(hào)ZL2020201580819一種蒸汽烹飪器的蒸發(fā)器改良結(jié)構(gòu)
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