職位描述
大制造行業(yè)半導(dǎo)體行業(yè)
工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客戶投訴問題的管理工作，組織相關(guān)業(yè)務(wù)方對(duì)投訴問題進(jìn)行復(fù)盤，并監(jiān)控措施落地的有效性；
2.負(fù)責(zé)客戶聲音（VOC）的管理工作，與銷售、客服等部門對(duì)接，識(shí)別客戶聲音中的抱怨點(diǎn)，推動(dòng)相關(guān)組織快速處理，并監(jiān)控處理結(jié)果；
3.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查的開展與實(shí)施，并與相關(guān)業(yè)務(wù)方形成滿意度提升專項(xiàng)，持續(xù)提升客戶滿意度；
4.持續(xù)優(yōu)化客戶投訴、客戶聲音、客戶滿意度相關(guān)管理機(jī)制；
5.其他臨時(shí)安排工作。
任職資格
1. 理工科專業(yè)背景，本科及以上學(xué)歷；
2. 6年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，具備豐富的客戶端質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)（半導(dǎo)體行業(yè)優(yōu)先），特別優(yōu)秀者可放寬要求；
3. 具有結(jié)構(gòu)化思維，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
4. 有大局觀，具有團(tuán)隊(duì)精神、敢于挑戰(zhàn)；
5.特別優(yōu)秀者可放寬要求。
工作地點(diǎn)
大興區(qū)北京北方華創(chuàng)微電子裝備有限公司
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夏女士/獵頭顧問
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南京智通人力資源服務(wù)有限公司蘇州智鯤人力資源有限公司（以下簡稱“蘇州智通”），是智通人才連鎖集團(tuán)與昆山人力資源市場(chǎng)集團(tuán)共同投資成立的專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。智通人才連鎖集團(tuán)（股票代碼:830969）創(chuàng)立于1995年，在全國20多個(gè)城市設(shè)立了60多家分支機(jī)構(gòu)，是全國就業(yè)先進(jìn)企業(yè)、國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)、全國人力資源誠信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)、國家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)、HROOT全球人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)100強(qiáng)、亞太人力資源服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)，也是國家級(jí)人力資源服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位和中國人才交流協(xié)會(huì)副會(huì)長單位。蘇州智通將堅(jiān)持“為人才增值、為企業(yè)增效”的企業(yè)使命，依托集團(tuán)人才數(shù)據(jù)、資源平臺(tái)、專業(yè)能力，構(gòu)建以招聘為核心，專注“碩博人才引進(jìn)”、“技能人才開發(fā)”、“城市招才引智”和“高端人才開發(fā)”，通過數(shù)智化和專業(yè)化服務(wù)，賦能客戶與人才，在“智通天下，才富中國”的企業(yè)愿景下，為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。2014年，率先進(jìn)入資本市場(chǎng)，成為國內(nèi)領(lǐng)先的新三板人力資源服務(wù)商。多年來，持續(xù)推動(dòng)人力資源服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新，致力于基于大數(shù)據(jù)的人工智能招聘研究與應(yīng)用，開創(chuàng)智能招聘新時(shí)代。
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