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一、崗位職責 負責園區(qū)接待、咨詢、投訴處理等事務，保障園區(qū)運營順暢，提升客戶滿意度，維護園區(qū)良好形象。 二、主要工作職責 1.接待來訪客戶，熱情引導至相關(guān)部門，確保需求及時響應。 2.解答客戶咨詢，涵蓋設(shè)施和服務政策，提供精準信息，必要時協(xié)調(diào)溝通。 3.接收投訴，詳細記錄，迅速反饋給相關(guān)部門，跟蹤處理進展，及時回復客戶，確保滿意。 4.負責預約登記工作，涵蓋會議室、設(shè)備使用預約等。 5.管理客戶信息，錄入、更新、維護，確保準確、完整，同時保障檔案安全、保密。 6.發(fā)布園區(qū)通知、公告，宣傳各類活動和服務，提升客戶參與度與滿意度。 7.對內(nèi)與各部門溝通協(xié)調(diào)，對外與物業(yè)、安保單位聯(lián)系，保障服務順暢。 8.監(jiān)督園區(qū)服務，定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集意見，助力服務改進。 9.突發(fā)事件及時通知客戶，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，執(zhí)行應急預案，保障客戶與園區(qū)安全。 三、任職資格 教育水平 ：專科或以上學歷，行政管理、商務管理等相關(guān)專業(yè)。 工作經(jīng)驗 ：需有 3 年以上客服或行政工作經(jīng)驗，形象佳，退伍或護旗手經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 知識技能 ：熟練使用普通話及粵語交流，掌握商務禮儀，熟悉計算機及 office 辦公軟件操作，具備應急處理能力。