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崗位職責(zé) 1、教務(wù)支持 負(fù)責(zé)教育軟件用戶的課程安排、學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤及問題解答，確保學(xué)員學(xué)習(xí)流程順暢。 協(xié)調(diào)教師、學(xué)員及技術(shù)團(tuán)隊，處理課程調(diào)整、賬號權(quán)限等教務(wù)問題。 2、學(xué)員服務(wù)與管理 主動跟進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)情況，通過電話、在線工具等提供個性化服務(wù)，提升學(xué)員滿意度。 收集學(xué)員反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，定期輸出學(xué)員學(xué)習(xí)報告。 3、系統(tǒng)操作與維護(hù) 熟練操作教務(wù)系統(tǒng)，完成數(shù)據(jù)錄入、課程配置及后臺基礎(chǔ)維護(hù)。 4、應(yīng)急處理 及時響應(yīng)突發(fā)問題（如系統(tǒng)故障、投訴），聯(lián)動相關(guān)部門快速解決。 任職要求 1、1年以上教務(wù)管理或教育行業(yè)客服經(jīng)驗，熟悉K12/職業(yè)教育領(lǐng)域者優(yōu)先。 核心能力 2、服務(wù)意識強，具備主動溝通和協(xié)調(diào)能力，能獨立處理多線程任務(wù)。 3、熟練使用Office及教務(wù)系統(tǒng)（如Moodle、ClassIn等）。 4、耐心細(xì)致，抗壓能力強，對教育行業(yè)有熱情。