職位描述
4S店汽車維修汽車保養(yǎng)4S店管理
1、協(xié)助總經理制定售后服務策略及整體預算方案
2、落實公司戰(zhàn)略目標及經營計劃，組織制訂階段(年、季、月度)售后服務工作計劃和預算，監(jiān)督執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)偏差及時調整
3、制訂售后服務績效考核方案，并積極實現(xiàn)售后服務目標
4、分析業(yè)績目標達成情況，按時提交階段(月、季、年度)售后服務分析報告
5、建立客戶導向的機制與文化，積極建設“持續(xù)提升客戶滿意度”的售后服務體系，推動實施“客戶關懷計劃”，維護客戶全生命周期
6、主動了解客戶需求、及時處理客戶投訴，不斷提升客戶滿意度與忠誠度
7、監(jiān)督指導維修接待、車間運營以及零配件管理工作，關注員工工作效率、設備利用率、維修服務質量以及零配件與材料的庫存周轉率，隨時改善不良，保證業(yè)績目標達成
8、保障信息系統(tǒng)中售后服務數(shù)據(jù)維護的及時性、準確度與安全性
9、協(xié)調與各部門的工作關系，提高協(xié)同工作效率
10、積極拓展和維護與保險等相關機構的合作關系
11、重視員工全生命周期管理，激發(fā)團隊員工潛能，提升員工價值
12、制定合理的績效考核和與激勵制度，給予團隊員工業(yè)務成長的關注并提供必要的輔導，最終達成團隊業(yè)績目標
13、積極組織開展自我學習與互助學習，提升自身管理能力及團隊的核心競爭力
任職資格：
1、大學本科及以上學歷，汽車機械專業(yè)優(yōu)先
2、5年以上汽車行業(yè)工作經驗，3年以上汽車經銷商售后服務領域管理工作經驗
3、管理信息系統(tǒng)與辦公軟件的操作能力
4、梅賽德斯-奔馳管理崗位認證者優(yōu)先
5、持有有效中國駕駛執(zhí)照(C1及以上)熟練駕駛且無不良行駛記錄
工作地點
福山區(qū)煙臺鵬龍偉東汽車銷售服務有限公司(開發(fā)區(qū)奔馳4S店)
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煙臺市認真汽車銷售服務有限公司
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董女士/人事專員
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煙臺鵬龍偉東汽車銷售服務有限公司
煙臺鵬龍偉東汽車銷售服務有限公司成立于2013年 3月，注冊資金4000萬元，總投資1.2億元,是由北京鵬龍行汽車貿易有限公司和青島偉東集團，共同投資精心打造而成的中國北方最大的奔馳4S店，是北京奔馳和奔馳中國授權的奔馳經銷商。公司坐落在煙臺市開發(fā)區(qū)北京南路汽車園區(qū)內，以銷售進口與國產奔馳豪華車以及邁巴赫為主，銷售額2015年已達到近千臺，在煙臺市同類企業(yè)中名列前茅。公司秉承“承諾是信任的唯一根本”這一理念，一直致力于為客戶提供優(yōu)質的產品和服務并影響他們的行為，而這一點也恰恰跟奔馳這一具有百年歷史的豪華品牌理念吻合。北京鵬龍行汽車貿易有限公司是北汽集團的全資子公司，是北汽集團五大平臺之一和青島偉東集團作為國內知名的行業(yè)精英，強強聯(lián)合，開啟奔馳在煙新紀元。高規(guī)格、省內最大奔馳店之一，煙臺鵬龍偉東占地1萬平米，新車展廳共可展示車輛17臺。一層和二層維修車間達三千多平方米。是山東地區(qū)最大的奔馳店之一，是山東地區(qū)最大的奔馳店之一，是山東地區(qū)最大的奔馳店之一，是山東地區(qū)最大的奔馳店之一，是山東地區(qū)最大的奔馳店之一，是山東地區(qū)最大的奔馳店之一，是山東地區(qū)最大的奔馳店之一，車間共有兩層建筑，可以達到日接待80-100臺次的能力。為整個煙臺地區(qū)的奔馳車主提供了一個寬敞、明亮、高效、專業(yè)的售后服務的保證。從設備投入來說，所有的設備均按照奔馳最新的標準，配備了大量進口專業(yè)設備和專用工具。奔馳專業(yè)檢測設備、電腦網絡設備，以及專業(yè)的工具，都是全套的引進，從這些硬件的投入方面，已經在保障服務質量方面做了提前的準備。
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