一、崗位職責(zé)
1、區(qū)域客戶資源與銷售支持通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、展會(huì)等多渠道收集各銷售區(qū)域潛在客戶信息,整理成標(biāo)準(zhǔn)化檔案并錄入 CRM 系統(tǒng),與銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)共享。
分析已成交客戶數(shù)據(jù),提煉區(qū)域客戶特征與需求規(guī)律,為銷售提供二次開(kāi)發(fā)策略建議。
2、訂單全流程服務(wù)跟進(jìn)跟蹤區(qū)域訂單的售后安裝調(diào)試進(jìn)度,協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題,確保設(shè)備交付與客戶驗(yàn)收無(wú)縫銜接。
3、客戶關(guān)系深度維護(hù)每季度通過(guò)電話 / 走訪開(kāi)展區(qū)域客戶滿意度調(diào)查,收集反饋并形成《區(qū)域服務(wù)優(yōu)化報(bào)告》,推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)。
4、客戶投訴全程跟進(jìn)處理進(jìn)度,記錄典型案例用于服務(wù)流程優(yōu)化。
5、協(xié)助公司建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,征集銷售團(tuán)隊(duì)對(duì) “區(qū)域信息獲取渠道” 的建議,提煉高效獲客路徑。
6、整理區(qū)域客戶資料、服務(wù)記錄及市場(chǎng)動(dòng)態(tài),確保 CRM 系統(tǒng)信息實(shí)時(shí)更新,為銷售策略提供數(shù)據(jù)支撐。
二、任職要求
1、專業(yè)與經(jīng)驗(yàn):機(jī)械制造、機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,有 5年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)(機(jī)床 / 裝備制造行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先)。
2、熟悉 CRM 系統(tǒng)操作,具備數(shù)據(jù)整理與分析能力,能從客戶反饋中提煉改進(jìn)方向。
3、核心能力渠道拓展能力:擅長(zhǎng)通過(guò)線上線下渠道(如行業(yè)平臺(tái)、展會(huì)、企業(yè)黃頁(yè))挖掘客戶資源,有獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、跨區(qū)域協(xié)作能力:能與銷售、技術(shù)團(tuán)隊(duì)高效配合,協(xié)調(diào)解決不同區(qū)域客戶的個(gè)性化需求。
5、流程意識(shí):對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程有清晰認(rèn)知,能協(xié)助推動(dòng) “區(qū)域信息獲取 - 客戶跟進(jìn) - 售后維護(hù)” 全鏈路落地。
6、職業(yè)素養(yǎng):強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),能適應(yīng)跨區(qū)域溝通;
7、嚴(yán)守保密制度,妥善管理客戶商業(yè)信息與技術(shù)細(xì)節(jié)。
三、加分項(xiàng)
了解機(jī)床輔機(jī)產(chǎn)品知識(shí),能解答客戶基礎(chǔ)技術(shù)咨詢;
有微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),可協(xié)助區(qū)域市場(chǎng)宣傳(如發(fā)布行業(yè)動(dòng)態(tài)、客戶案例)。