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崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)抖音運(yùn)營和會(huì)員運(yùn)營兩個(gè)板塊的工作內(nèi)容 抖音板塊： 一、內(nèi)容創(chuàng)作與策劃 1. 視頻選題 - 關(guān)注熱點(diǎn)話題、流行趨勢(shì)以及目標(biāo)受眾的興趣點(diǎn)，結(jié)合品牌或產(chǎn)品特點(diǎn)，挖掘有吸引力的視頻選題。 - 定期進(jìn)行選題討論和策劃，制定內(nèi)容發(fā)布計(jì)劃，確保視頻主題的多樣性和連貫性。 2. 腳本撰寫 - 根據(jù)選定的選題，撰寫詳細(xì)的視頻腳本，包括場(chǎng)景設(shè)定、人物角色、臺(tái)詞對(duì)話、鏡頭運(yùn)用等。 - 注重腳本的故事性和趣味性，以吸引用戶的關(guān)注和留存，同時(shí)確保內(nèi)容符合品牌形象和價(jià)值觀。 3. 創(chuàng)意設(shè)計(jì) - 參與視頻的創(chuàng)意構(gòu)思和視覺設(shè)計(jì)，包括畫面風(fēng)格、色彩搭配、特效運(yùn)用等，提升視頻的視覺沖擊力和觀賞性。 - 與制作團(tuán)隊(duì)合作，提供創(chuàng)意指導(dǎo)和建議，確保視頻制作符合預(yù)期效果。 二、視頻制作與優(yōu)化 1. 拍攝指導(dǎo) - 組織和安排視頻拍攝工作，指導(dǎo)拍攝團(tuán)隊(duì)按照腳本要求進(jìn)行拍攝，確保拍攝質(zhì)量和效果。 - 負(fù)責(zé)拍攝現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)度和管理，協(xié)調(diào)演員、工作人員等各方資源，保證拍攝工作的順利進(jìn)行。 2. 后期制作 - 跟進(jìn)視頻的后期制作過程，與剪輯師、特效師、音效師等密切合作，對(duì)視頻進(jìn)行剪輯、調(diào)色、添加特效和音效等處理，提升視頻的整體質(zhì)量。 - 審核后期制作完成的視頻，對(duì)視頻的內(nèi)容、畫質(zhì)、聲音等方面進(jìn)行把關(guān)，確保視頻符合發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)。 3. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化 - 關(guān)注視頻發(fā)布后的數(shù)據(jù)分析，包括播放量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等指標(biāo)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出視頻的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。 - 基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對(duì)視頻內(nèi)容和制作方式進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，不斷提升視頻的傳播效果和用戶滿意度。例如，調(diào)整視頻的時(shí)長、節(jié)奏、畫面風(fēng)格等，以適應(yīng)不同用戶的喜好和觀看習(xí)慣。 三、賬號(hào)運(yùn)營與推廣 1. 賬號(hào)管理 - 負(fù)責(zé)抖音賬號(hào)的日常運(yùn)營管理，包括賬號(hào)信息設(shè)置、頭像更換、簡介編輯等，確保賬號(hào)形象的一致性和專業(yè)性。 - 定期發(fā)布視頻內(nèi)容，保持賬號(hào)的活躍度和更新頻率，吸引用戶的關(guān)注和訂閱。 2. 粉絲互動(dòng) - 積極與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，回復(fù)粉絲的評(píng)論和私信，建立良好的粉絲關(guān)系，增強(qiáng)粉絲的粘性和忠誠度。 - 組織開展粉絲活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、問答、互動(dòng)話題等，提高粉絲的參與度和活躍度，促進(jìn)粉絲的傳播和分享。 3. 推廣合作 - 制定抖音賬號(hào)的推廣策略，與抖音平臺(tái)內(nèi)的其他賬號(hào)、網(wǎng)紅、MCN機(jī)構(gòu)等進(jìn)行合作推廣，擴(kuò)大賬號(hào)的影響力和曝光度。 - 參與抖音平臺(tái)的各種活動(dòng)和挑戰(zhàn)，利用平臺(tái)的流量扶持和推薦機(jī)制，提升視頻的播放量和關(guān)注度。 - 探索其他外部推廣渠道，如社交媒體、線下活動(dòng)等，將抖音賬號(hào)的內(nèi)容進(jìn)行多渠道推廣，吸引更多潛在用戶的關(guān)注。 四、數(shù)據(jù)分析與監(jiān)測(cè) 1. 數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè) - 建立完善的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)體系，定期對(duì)抖音賬號(hào)的運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，包括粉絲增長情況、視頻播放量、互動(dòng)率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)。 - 使用抖音平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)分析工具，以及第三方數(shù)據(jù)分析軟件，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，了解用戶的行為特征和需求偏好，為運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持。 2. 競(jìng)品分析 - 關(guān)注同行業(yè)競(jìng)爭對(duì)手的抖音賬號(hào)，分析其內(nèi)容策略、運(yùn)營模式、推廣手段等方面的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，找出自身與競(jìng)爭對(duì)手的差距和不足之處。 - 借鑒競(jìng)爭對(duì)手的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定相應(yīng)的優(yōu)化和改進(jìn)措施，提升自身在市場(chǎng)競(jìng)爭中的優(yōu)勢(shì)。 3. 報(bào)告撰寫 - 根據(jù)數(shù)據(jù)分析和監(jiān)測(cè)結(jié)果，定期撰寫抖音運(yùn)營報(bào)告，總結(jié)賬號(hào)的運(yùn)營情況、存在的問題及解決方案，以及下一步的運(yùn)營計(jì)劃和目標(biāo)。 - 向團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)部門匯報(bào)運(yùn)營報(bào)告，為公司的決策層提供參考依據(jù)，推動(dòng)抖音運(yùn)營工作的持續(xù)優(yōu)化和發(fā)展。 五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通 1. 內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作 - 與內(nèi)容創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)、視頻制作團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)推廣團(tuán)隊(duì)等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)密切合作，協(xié)調(diào)各方資源，確保抖音運(yùn)營工作的順利進(jìn)行。 - 參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和討論，分享運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和見解，共同解決工作中遇到的問題和挑戰(zhàn)，提高團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作效率和工作質(zhì)量。 2. 外部合作溝通 - 與抖音平臺(tái)的運(yùn)營人員、客服人員等保持良好的溝通和合作關(guān)系，及時(shí)了解平臺(tái)的政策變化和規(guī)則調(diào)整，爭取平臺(tái)的支持和資源。 - 與外部合作伙伴，如供應(yīng)商、廣告客戶、合作機(jī)構(gòu)等進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保合作項(xiàng)目的順利推進(jìn)和實(shí)施，實(shí)現(xiàn)互利共贏的合作目標(biāo)。 會(huì)員板塊： 1. 會(huì)員體系建設(shè)與完善 - 設(shè)計(jì)和制定服裝品牌的會(huì)員體系，包括會(huì)員等級(jí)制度、權(quán)益設(shè)置、積分規(guī)則等，確保會(huì)員體系具有吸引力和競(jìng)爭力，能夠激勵(lì)會(huì)員消費(fèi)和忠誠度提升。 - 不斷優(yōu)化會(huì)員體系，根據(jù)會(huì)員反饋和市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整會(huì)員權(quán)益和政策，提高會(huì)員的滿意度和參與度。 - 建立會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫，完善會(huì)員檔案管理，記錄會(huì)員的基本信息、消費(fèi)記錄、行為偏好等數(shù)據(jù)，為會(huì)員分析和精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支持。 2. 會(huì)員招募與拓展 - 制定會(huì)員招募計(jì)劃和策略，通過線上線下多種渠道開展會(huì)員招募活動(dòng)，吸引新客戶成為會(huì)員。例如，在店鋪門口、線上平臺(tái)、社交媒體等渠道設(shè)置會(huì)員招募宣傳點(diǎn)，引導(dǎo)客戶注冊(cè)會(huì)員。 - 與市場(chǎng)部門合作，開展聯(lián)合推廣活動(dòng)，擴(kuò)大會(huì)員招募范圍和影響力。例如，與其他品牌進(jìn)行合作推廣，互相引流會(huì)員；參與行業(yè)展會(huì)、活動(dòng)等，現(xiàn)場(chǎng)招募會(huì)員。 - 挖掘潛在會(huì)員資源，對(duì)非會(huì)員客戶進(jìn)行分析和篩選，通過針對(duì)性的營銷活動(dòng)和溝通方式，將其轉(zhuǎn)化為會(huì)員。例如，對(duì)曾經(jīng)購買過商品但未注冊(cè)會(huì)員的客戶進(jìn)行回訪和邀請(qǐng)，提供會(huì)員專屬優(yōu)惠促使其加入會(huì)員。 3. 會(huì)員權(quán)益維護(hù)與服務(wù) - 負(fù)責(zé)會(huì)員權(quán)益的落實(shí)和執(zhí)行，確保會(huì)員能夠享受到相應(yīng)的優(yōu)惠、服務(wù)和特權(quán)。例如，為會(huì)員提供生日優(yōu)惠、積分兌換禮品、優(yōu)先購買權(quán)、專屬客服等服務(wù)。 - 處理會(huì)員的權(quán)益咨詢和投訴，及時(shí)解答會(huì)員的疑問，解決會(huì)員在享受權(quán)益過程中遇到的問題，維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益和良好體驗(yàn)。 - 定期對(duì)會(huì)員權(quán)益的使用情況進(jìn)行分析和評(píng)估，了解會(huì)員對(duì)不同權(quán)益的關(guān)注度和滿意度，根據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化會(huì)員權(quán)益設(shè)置和服務(wù)內(nèi)容，提高會(huì)員權(quán)益的價(jià)值和吸引力。 4. 會(huì)員數(shù)據(jù)分析與營銷 - 對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，包括會(huì)員消費(fèi)行為、購買頻率、偏好品牌、款式、顏色等，挖掘會(huì)員的潛在需求和消費(fèi)規(guī)律，為精準(zhǔn)營銷提供依據(jù)。 - 根據(jù)會(huì)員分析結(jié)果，制定個(gè)性化的營銷方案和溝通策略，針對(duì)不同會(huì)員群體推送個(gè)性化的商品推薦、促銷活動(dòng)、優(yōu)惠券等信息，提高營銷效果和會(huì)員轉(zhuǎn)化率。 - 開展會(huì)員生命周期管理，對(duì)新會(huì)員、活躍會(huì)員、沉睡會(huì)員等不同階段的會(huì)員進(jìn)行分類管理和針對(duì)性營銷，激活沉睡會(huì)員，提升活躍會(huì)員的忠誠度和消費(fèi)金額。 - 定期評(píng)估會(huì)員營銷活動(dòng)的效果，通過數(shù)據(jù)分析對(duì)比不同活動(dòng)的參與率、轉(zhuǎn)化率、銷售額等指標(biāo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化會(huì)員營銷策略和活動(dòng)方案。 5. 會(huì)員溝通與互動(dòng) - 建立會(huì)員溝通渠道和機(jī)制，通過短信、郵件、微信公眾號(hào)、會(huì)員專屬APP等方式與會(huì)員保持定期的溝通和互動(dòng)，向會(huì)員傳遞品牌信息、新品上市、促銷活動(dòng)等內(nèi)容。 - 策劃和組織會(huì)員專屬活動(dòng)，如會(huì)員日活動(dòng)、會(huì)員專享折扣、會(huì)員線下聚會(huì)、新品品鑒會(huì)等，增強(qiáng)會(huì)員的歸屬感和認(rèn)同感，提升會(huì)員與品牌之間的互動(dòng)和粘性。 任職要求： 90后，有了解零售業(yè)態(tài)，有線上抖音和會(huì)員管理經(jīng)驗(yàn)。 抖音有專業(yè)團(tuán)隊(duì)在做，本崗位是協(xié)同管理抖音運(yùn)營即可。