崗位職責(zé):
售后服務(wù):負(fù)責(zé)常見網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、安全產(chǎn)品、云計(jì)算產(chǎn)品的售后服務(wù),包括產(chǎn)品的實(shí)施、安裝、調(diào)試、部署以及維護(hù)等日常工作。
技術(shù)支持:為客戶提供技術(shù)支持,包括網(wǎng)絡(luò)問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題的診斷、解決方法的實(shí)施、以及預(yù)防措施的建議等。
客戶關(guān)系管理:與客戶保持良好的溝通,了解客戶需求,提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),以增強(qiáng)客戶滿意度;
故障處理:迅速響應(yīng)客戶報(bào)告的故障,進(jìn)行故障排除,確保系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。
文檔編寫:編寫和維護(hù)項(xiàng)目文檔,包括實(shí)施方案、測(cè)試報(bào)告、用戶手冊(cè)等,確保項(xiàng)目的可追溯性和客戶需求的滿足。
任職資格
1、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)工程、通信工程、信息工程、信息安全、網(wǎng)絡(luò)空間安全等相關(guān)專業(yè)。
2、具備扎實(shí)的網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)知識(shí),熟悉常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、安全產(chǎn)品;
3、熟悉windows、Linux等主流操作系統(tǒng);熟悉主流數(shù)據(jù)庫(kù)操作;
4、具備一定的文字方案及PPT編寫能力,具備一定的售前交流、引導(dǎo)及演講能力;
5、具有相關(guān)CISP、PMP、華為、華三、深信服相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先考慮;
6、具有良好的學(xué)習(xí)能力,良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作,思路清晰,溝通能力強(qiáng),積極主動(dòng),樂于助人;