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崗位職責(zé)： 一、人員管理 1. 招聘與培訓(xùn)：根據(jù)門店運(yùn)營需求，配合員工招聘工作。定期組織在職員工培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平，如銷售技巧培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)等。 2. 排班與考勤：合理安排員工工作班次嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，記錄員工出勤情況，處理員工請假、加班等事宜。 3. 績效評估：建立員工績效評估體系，定期對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評估。 二、客戶服務(wù) 1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：制定門店客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，如接待顧客的禮貌用語、退換貨政策與流程等。 2. 顧客投訴處理：及時(shí)、妥善處理顧客投訴。傾聽顧客訴求，表達(dá)歉意并積極尋求解決方案。跟進(jìn)投訴處理結(jié)果，確保顧客滿意。 3. 顧客關(guān)系維護(hù)：通過會員制度、積分活動(dòng)、定期回訪等方式，建立與維護(hù)良好的顧客關(guān)系。收集顧客反饋意見與建議，為門店改進(jìn)經(jīng)營管理提供依據(jù)。 三、門店運(yùn)營 1. 開店與打烊：負(fù)責(zé)門店開店前準(zhǔn)備工作，包括檢查店內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行、商品陳列是否到位、員工到崗情況等。 2. 環(huán)境衛(wèi)生與安全管理：負(fù)責(zé)門店安全管理工作，定期檢查店內(nèi)消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等是否正常運(yùn)行，培訓(xùn)員工安全知識與應(yīng)急處理能力。 3. 銷售數(shù)據(jù)分析：收集、整理與分析門店銷售數(shù)據(jù)，包括日銷售報(bào)表、周銷售報(bào)表、月銷售報(bào)表等制定銷售策略與促銷計(jì)劃，以提高門店銷售業(yè)績與運(yùn)營效率。 崗位要求： 1.結(jié)果導(dǎo)向，善于開拓和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，有較強(qiáng)的溝通說服能力； 2.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于運(yùn)用專業(yè)知識與技能，富有團(tuán)隊(duì)合作精神； 3.在挑戰(zhàn)的環(huán)境中能持續(xù)保持熱情，誠實(shí)守信； 4.熟悉基本辦公軟件操作。 5.對公司忠誠度高有團(tuán)隊(duì)合作精神。 前三個(gè)月在西安總部進(jìn)行學(xué)習(xí)，后期根據(jù)公司加盟店地址分配到西安、重慶、襄陽、武漢、山東等地。在西安學(xué)習(xí)期間包住宿。