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崗位描述： 1.客戶咨詢與維護 1）通過電話、企業(yè)微信等方式在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)客戶的各類咨詢； 2）收集并整理《客戶需求表》，答復(fù)客戶基礎(chǔ)技術(shù)問題（如產(chǎn)品參數(shù)查詢等）； 3）定期與客戶保持聯(lián)系，維護客戶關(guān)系。 2.訂單管理與審核 1）接收客戶訂單，跟進發(fā)貨及物流狀態(tài)，確保訂單按時交付； 2）及時處理客戶訂單的變更或加急需求，如有異常情況（如缺貨、延遲等）及時反饋給客戶； 3）按公司要求審核銷售訂單并做好登記和歸檔。 3.客戶投訴與處理 1）記錄客戶投訴內(nèi)容，初步判斷問題類型（如質(zhì)量、物流、服務(wù)等）； 2）按照公司客訴流程跟進處理，及時向客戶反饋結(jié)果； 3）定期匯總客戶反饋，提出客服工作優(yōu)化建議。 4.數(shù)據(jù)收集與整理 1）維護并更新客戶檔案； 2）整理并匯總客服話術(shù)和常見問題解答，按公司要求生成文檔； 3）協(xié)助公司收集客戶需求，為產(chǎn)品改進提供參考。 5.應(yīng)收賬款錄入 每月按公司要求在ERP系統(tǒng)錄入客戶收款單據(jù)，及時反饋異常情況 6.市場推廣與反饋 1）向潛在客戶介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢； 2）定期收集市場情況和競爭對手信息并匯總反饋。 崗位要求： 1.學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上，電子信息工程、微電子、通信工程、計算機等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.溝通能力：具備出色的口頭與書面表達及高效溝通的能力。 3.問題解決能力：有較強的邏輯分析及解決問題的能力。 4.服務(wù)意識：有較強的服務(wù)意識，具備良好情緒管理能力，能妥善處理客戶不滿與抱怨。 5.學(xué)習(xí)能力：具備較強學(xué)習(xí)能力和自我驅(qū)動力。 6.工具技能：熟練使用 Office 辦公軟件及 ERP 系統(tǒng)。 7.經(jīng)驗優(yōu)先：有芯片/電子產(chǎn)品行業(yè)客服、技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先。