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更新于 6月4日

物業(yè)客服管家

4000-5000元
  • 長(zhǎng)沙長(zhǎng)沙縣
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)
崗位要求: 1.報(bào)事/投訴 1.1管家對(duì)片區(qū)報(bào)事進(jìn)行跟進(jìn)處理 1.1.1責(zé)任報(bào)事為管家分管區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)類報(bào)事、投訴 1.1.2對(duì)升級(jí)/存在風(fēng)險(xiǎn)等重難點(diǎn)報(bào)事,及時(shí)協(xié)調(diào)資源處理 1.2差評(píng)工單的處理及回訪 2.品質(zhì)管理 園區(qū)品質(zhì)督查及評(píng)價(jià);按照巡查頻次標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 3.客戶關(guān)系維護(hù) 3.1實(shí)時(shí)收集所管轄片區(qū)客戶信息,并進(jìn)行客戶分級(jí)管理 3.2按照年度計(jì)劃開展入戶回訪 3.3朋友圈維護(hù);定期發(fā)布溫馨提示、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容等信息 4.經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收 社商產(chǎn)品宣傳、推薦 固定動(dòng)作:生活規(guī)劃師產(chǎn)品每周推送一次 選定動(dòng)作:其他宣傳上報(bào)總部品質(zhì)部審核后及時(shí)宣傳 5.收費(fèi)管理 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域物業(yè)相關(guān)費(fèi)用收繳;按照各地約定的繳費(fèi)時(shí)間進(jìn)行催繳; 崗位要求:大專及以上學(xué)歷,有一年同崗位或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)為佳,具有較好的語言表達(dá)能力以及很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,抗壓能力強(qiáng),能接受加班

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)沙縣長(zhǎng)沙榮盛城

職位發(fā)布者

陳金周/HR

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公司Logo榮萬家生活服務(wù)股份有限公司湖南分公司
榮萬家生活服務(wù)股份有限公司成立于2000年11月(前身為廊坊榮盛物業(yè)服務(wù)有限公司),注冊(cè)資本28200萬元,具有國家物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級(jí)資質(zhì),是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。公司現(xiàn)有員工8000余名,服務(wù)項(xiàng)目分布于19個(gè)省、52個(gè)城市,合約管理項(xiàng)目近400個(gè),合約管理物業(yè)面積達(dá)75.6百萬平方米,累計(jì)服務(wù)業(yè)主百萬人。管理業(yè)態(tài)涵蓋住宅地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、教育、政府及養(yǎng)老地產(chǎn)等,是一家大型的綜合性專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。廊坊榮盛物業(yè)服務(wù)有限公司湖南分公司(簡(jiǎn)稱榮盛物業(yè)湖南分公司)于2008年5月4日正式注冊(cè)成立,系榮盛發(fā)展有限公司全資子公司。2020年現(xiàn)已更名為:榮萬家生活服務(wù)股份有限公司湖南分公司(簡(jiǎn)稱榮萬家湖南分公司),是湖南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。目前3省8城共接管15個(gè)項(xiàng)目省內(nèi):長(zhǎng)沙榮盛花語馨苑、長(zhǎng)沙榮盛岳麓峰景、長(zhǎng)沙榮盛花語書苑、長(zhǎng)沙榮盛花語城、長(zhǎng)沙榮盛城、岳陽(榮盛金鶚御府、東方府)、益陽榮盛(鉑悅府、中央御府)、株洲榮盛華府、張家界榮盛(華府、花語書苑)、永州濱江御府、省外:江西上饒榮盛云溪府、河南信陽榮盛華府。【匠心品質(zhì),以質(zhì)致遠(yuǎn)】圍繞“生命全周期,服務(wù)全鏈條”的核心服務(wù)理念,榮萬家逐漸形成了基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌管理體系化、案場(chǎng)服務(wù)規(guī)范化、交房驗(yàn)收流程化、員工作業(yè)系統(tǒng)化的全方位專業(yè)管理體系。因?yàn)閷I(yè),所以放心;因?yàn)閷W?,所以安心?4小時(shí)全國400客服電話、搶單式維修管理,封閉式安防,園林式綠化,對(duì)業(yè)主的服務(wù)不止朝九晚五。榮萬家始終信守對(duì)業(yè)主最初的承諾,為業(yè)主的“家”增值,為業(yè)主的“生活”添彩?!九姆?wù),周到呵護(hù)】無論喬遷之喜或是婚喪嫁娶,業(yè)主人生中每一個(gè)重要時(shí)刻都有榮萬家的暖心相伴,“溫暖、柔軟,關(guān)愛、呵護(hù)”是榮萬家希望傳遞給業(yè)主的服務(wù)感受?!袄衔崂弦约叭酥?、幼吾幼以及人之幼”,這榮萬家從來都不是一句口號(hào)。從日常上門慰問小區(qū)空巢老人,到節(jié)日生日的特殊關(guān)懷。從曬被節(jié)的生活細(xì)節(jié)到呦吼家庭節(jié)的品牌社區(qū)活動(dòng),榮萬家對(duì)業(yè)主們的親情式關(guān)懷體現(xiàn)在日常生活的方方面面。而關(guān)愛少年兒童的成長(zhǎng)更是關(guān)愛我們的未來,讓孩子們?cè)谠⒔逃跇返妮p松氛圍中體會(huì)到為人處事的道理,榮萬家通過組織孩子們親身參與和體驗(yàn),讓孩子們學(xué)習(xí)到教科書里學(xué)不到的知識(shí)。多年來,榮萬家堅(jiān)持用無微不至的親情式關(guān)懷與暖心服務(wù),與業(yè)主譜寫著一本共同的“家書”?!緞?chuàng)新服務(wù),智慧生活】而基于對(duì)行業(yè)的深刻理解以及對(duì)新興技術(shù)的不斷追求,榮萬家亦堅(jiān)持可持續(xù)的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略,加大智能化系統(tǒng)應(yīng)用,結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),自主研發(fā)了社區(qū)O2O服務(wù)APP“米飯公社”和物業(yè)工作平臺(tái)“米到家”,業(yè)主通過APP可在線進(jìn)行報(bào)事報(bào)修、物業(yè)繳費(fèi)、投訴建議、社區(qū)活動(dòng)報(bào)名、社區(qū)團(tuán)購等,通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式運(yùn)用為業(yè)主提供全方位智能化社區(qū)生活服務(wù)。榮萬家在管理中不斷向地向服務(wù)管理鏈高端延展,將管理區(qū)域、硬件設(shè)施、管理服務(wù)進(jìn)行融合,打造智慧社區(qū),實(shí)現(xiàn)園區(qū)智能巡查,推進(jìn)物業(yè)服務(wù)智能發(fā)展,增效管理的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化,保障業(yè)主房屋的保值增值。多年來的行業(yè)深耕使得榮萬家深刻意識(shí)到,社區(qū)不僅是家,更是生活。榮萬家積極發(fā)展社區(qū)便利店、社區(qū)團(tuán)購、一站式拎包入住服務(wù)、社區(qū)智能化配設(shè)施套、家生活館、社區(qū)食堂等多元化增值服務(wù)構(gòu)成了榮萬家社區(qū)生活服務(wù)生態(tài),為業(yè)主提供了既有共性又有個(gè)性的高品質(zhì)、差異化社區(qū)生活服務(wù),帶給業(yè)主“安全、便捷、便宜、安心”的全新居住體驗(yàn)。
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