一、崗位職責(zé):
1.熱情接待客戶,詳細(xì)了解車輛維修保養(yǎng)需求,準(zhǔn)確記錄車輛信息及故障描述
2.為客戶提供專業(yè)的維修保養(yǎng)建議,制定合理的維修保養(yǎng)方案,并清晰解釋相關(guān)項(xiàng)目和費(fèi)用
3.與維修技師密切溝通協(xié)作,跟進(jìn)維修進(jìn)度,及時(shí)向客戶反饋車輛維修狀態(tài)。
4.處理客戶的咨詢,投訴與建議,確??蛻魸M意度,維護(hù)良好的客戶關(guān)系
5.協(xié)助完成各類報(bào)表的填寫與整理,統(tǒng)計(jì)分析維系業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
二、任職要求
1.具備高中及以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.有1-3年汽車維修服務(wù)接待客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
3.熟悉汽車維修保養(yǎng)流程和常見故障診斷和知識,了解汽車配件及市場行情
4.具備優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務(wù)意識,能夠耐心、細(xì)心地與客戶交流
5.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和應(yīng)變能力