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1.客戶服務(wù): 通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道及時(shí)、準(zhǔn)確地回答客戶的咨詢和問題，主動(dòng)了解客戶需求，提供個(gè)性化的解決方案和建議，處理客戶投訴確保問題得到妥善解決并及時(shí)跟進(jìn)反饋。 2.信息記錄與整理: 詳細(xì)記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容及處理過程，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，定期整理客戶反饋，分析客戶需求和服務(wù)趨勢(shì)，為產(chǎn)品改進(jìn)和客戶服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。 3.客戶關(guān)系維護(hù) 建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，定期與客戶溝通，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，收集客戶意見和建議。針對(duì)重要客戶，制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃，提升客戶體驗(yàn)。 4.內(nèi)部協(xié)作與溝通 與公司內(nèi)部其他部門(如銷售、技術(shù)、產(chǎn)品等)保持緊密溝通，協(xié)調(diào)解決客戶問題。傳達(dá)客戶反饋和需求給相關(guān)部門，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。 5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程執(zhí)行: 嚴(yán)格遵守公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的服務(wù)技能和知識(shí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)。 6.報(bào)告與數(shù)據(jù)分析: 定期編制客戶服務(wù)報(bào)告，分析客戶滿意度、投訴處理效率等關(guān)鍵指標(biāo)。利用數(shù)據(jù)分析工具，識(shí)別服務(wù)過程中的問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)，提出優(yōu)化建議。 7.應(yīng)急處理: 在遇到突發(fā)事件或緊急情況時(shí)，能夠迅速響應(yīng)，按照公司應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，保持冷靜，有效安撫客戶情緒，確保問題得到及時(shí)、妥善的解決。 任職要求: 1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐細(xì)心地處理客戶問題。 2.熟悉辦公軟件和客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。 3.能夠承受工作壓力，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和自主學(xué)習(xí)能力。 4.有相關(guān)醫(yī)美客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 通過履行上述工作職責(zé)，客服崗位員工將為公司創(chuàng)造更高的客戶滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。 工作時(shí)間：9：00-17:30；13:00-21:00。

備注：五險(xiǎn)一金，節(jié)假日福利，生日福利，全勤獎(jiǎng)