一、崗位職責(zé):
1、在電商店鋪、社交媒體(如微信、抖音、快手、官網(wǎng)、淘寶直播等)展示商品,撰寫吸引人的產(chǎn)品描述,通過互聯(lián)網(wǎng)線上銷售公司產(chǎn)品,完成銷售目標(biāo)。
2、通過圖文、短視頻、直播等形式直觀展示產(chǎn)品賣點(diǎn),維護(hù)公司各大電商平臺(tái)產(chǎn)品品牌形象和推廣。
3、 在線解答客戶咨詢(如通過在線客服、即時(shí)通訊工具等),處理售前售后問題。
4、運(yùn)用話術(shù)技巧引導(dǎo)客戶下單,提升轉(zhuǎn)化率。
5、管理訂單流程,跟蹤生產(chǎn)、發(fā)貨、物流信息,協(xié)調(diào)退換貨等事宜。
6、分析銷售數(shù)據(jù)(如流量、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率),優(yōu)化營銷策略,持續(xù)改進(jìn)銷售流程和方法,優(yōu)化銷售表現(xiàn)。
7、維護(hù)客戶評(píng)價(jià),提升店鋪評(píng)分和信譽(yù)。
8、根據(jù)市場(chǎng)反饋調(diào)整產(chǎn)品推廣方向。
二、任職要求:
1、溝通能力:擅長在線文字/語音溝通,快速響應(yīng)客戶需求。
2、工作經(jīng)驗(yàn):具有一定的電商平臺(tái)銷售工作經(jīng)驗(yàn)或者相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)。
3、營銷技巧??:熟悉SEO、社交媒體運(yùn)營、廣告投放等數(shù)字營銷手段。
4、熟悉電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營和管理,了解網(wǎng)絡(luò)營銷流程。
5、分析能力:具有一定的數(shù)據(jù)分析能力,能根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果做出調(diào)整。
6、抗壓能力??:適應(yīng)快節(jié)奏的線上銷售環(huán)境,應(yīng)對(duì)業(yè)績壓力。